Freelancer Handle aceste 9 tipuri de clienți ca un Pro
Relația freelancer-client este un lucru dificil de rezolvat. Capacitatea dvs. de a lucra cu diferite tipuri de clienți poate face sau întrerupe cariera dvs. de freelancing. Pentru a vă ajuta să faceți față acestei probleme, aici este o defalcare a celor mai comune caracteristici ale clientului care ar putea blestema cariera ta de creatie.
Fiecare client este diferit. Deși putem găsi greșeli cu fiecare client cu care lucrăm, noi ca freelanceri trebuie să ignorăm tendințele lor ciudate și să învățăm cum să interacționăm eficient cu ei. Sper că acest ghid vă va ajuta să identificați nevoile clientului dvs. și să vă măriți succesul în calitate de freelancer.
1. Curiosul
Curiosul clientul poate fi unul frustrant. Când le întâlnești pentru prima oară, ești încântat că cineva poate fi atât de interesat de munca ta! Ele sunt în general hiperactiv, foarte prietenos și foarte vorbesc.
Când începeți să lucrați la un proiect, este posibil să fiți înclinat să împărtășiți ceea ce faceți cu acest client. Predarea unui client este bine, mai ales dacă munca pe care o faci pentru ei necesită o întreținere continuă. Cu toate acestea, odată cu trecerea timpului, puteți găsi ia prea mult timp, și poate fi a fi o piedică pentru productivitatea dvs..
Cum să le manipulați
Vor informații. Acest tip de client nu vrea doar să știe ce ați făcut, dar, de asemenea cum ai făcut-o. Ei vor solicitați reuniuni în mod regulat și ghiduri despre modul în care ați efectuat specifice. Odată ce începeți să le hrăniți, ei doar devin foame. Cu clientul Curios, este întotdeauna benefic să abordăm problema direct:
Spune că ești ocupat. Lăsați-i să știe cu exactitate că timpul tău este limitat și că vrei să te concentrezi asupra muncii pe care io atribuie - ei vor înțelege și vor respecta de obicei timpul tău.
Setați limitele de timp. Ar trebui să setați orele de terminare pentru fiecare întâlnire și fiecare apel telefonic pe care îl aveți cu această persoană. Acest lucru vă va forța pe voi doi să vă concentrați asupra muncii la îndemână.
Deveniți consultant. Când încep să ceară prea multe întrebări, oferiți-le serviciile dvs. în calitate de consultant plătit. În acest fel, chiar dacă vorbiți câteva ore, veți fi plătiți pentru timpul acordat.
2. Nebunul
Uluitorul clientul nu încetează să vă uimească cu lipsa de cunoștințe despre munca dvs. În apărarea lor, sunt de obicei, parte a unei generații mai în vârstă. În timp ce pot fi buni și răbdători, ei aduc cu ei un set unic de provocări. Nu puteți trimite mesajul Oblivious pe Facebook, deoarece nu au un cont. Nu puteți folosi scena filmului preferat ca exemplu, deoarece nu l-au văzut. Nu încercați să arătați pe Oblivious cum să faceți ceva pe Internet, deoarece veți primi o poveste de 15 minute despre cât de mare este nepotul lor cu computerele.
(Imagine Sursa: Brad Colbow)
Cum să le manipulați
Vor să fie liniștiți ele sunt tratate corect. Din păcate, acest client a fost abuzat în trecut pentru lipsa de cunoștințe și este preocupat de faptul că veți face același lucru. Fii răbdător cu Oblivious. Ar putea dura mai mult timp pentru a comunica cu ei, dar ele pot fi o bucurie absolută de lucru.
Alternativa extremă este de a le exploata și de a vă suprasolicita munca - dacă vă prețuiți reputația, nu faceți asta. Cu toate acestea:
Utilizați termeni și exemple cu care se pot referi. Nu vă deranjați cu acronimele lungi sau termenii tehnici care vă vor lăsa doar cu un client confuz și îngrijorat.
Utilizați imagini și ajutoare vizuale pentru a ilustra punctele dvs.. Acest lucru este incredibil de util, deoarece întărește autenticitatea a ceea ce spuneți și promovează încrederea.
Scrieți totul. Elaborează un contract cuprinzător cu ei pentru ai ajuta să se simtă în siguranță. Poate că nu înțeleg detaliile muncii tale, dar înțeleg o înțelegere corectă.
3. Know-It-All
Puteți recunoaște cu ușurință a Stie tot client pentru că îi vei urî imediat după ce le-ai întâlni. Ei sunt cei care aparent știți exact cum să vă faceți treaba, totuși, din anumite motive, te-am angajat. Acestea vă vor întrerupe în timpul prezentărilor dvs. și nu vă abandonați de la o decizie după ce ați făcut-o.
(Imagine Sursa: FreelanceSwitch)
Cum să le manipulați
Dorințele lui Know-It-All sunt clare: doresc control și doresc respect. Nevoia lor de control este, de obicei, o reflecție asupra insecuritate în interiorul lor. Puteți câștiga cu ușurință încrederea lor cu unele psihologie de bază. Dacă clientul dvs. dorește controlul și cere respect, atunci lasă-i să aibăT. Acest client poate fi un coșmar absolut în cazul în care nu își fac drumul, deci utilizați aceste tactici simple pentru a câștiga încrederea lor:
Dă-le un compliment ocazional. Un Know-It-All va fi mult mai înclinat să accepte propunerile dvs. dacă aprecierea lor și ideile sunt apreciate.
Alegeți bătăliile. Nu te lupta cu fiecare problemă mică; salvați puterea dvs. pentru momentele critice care apar.
Nu lucrați pentru ei. Uneori, cel mai bun mod de a câștiga este să nu participați. Dacă un client nu te respectă pe tine sau pe munca ta, recomand să cauți pe cineva care are.
4. Cheapskate
Mulți clienți de astăzi se încadrează în această categorie. The Cheapskate este pe un buget, și este dispus să sacrifice timpul și calitatea în schimbul unui preț mai mic. Ei vor alege întotdeauna opțiunea mai ieftină, ceea ce vă ușurează să decideți ce instrumente să utilizați pentru proiectele lor.
Cum să le manipulați
Cheapskate vrea doar produsul să funcționeze. Discutați cu ei despre calitatea și durabilitatea dorite - ei vor doar jobul complet cu cel mai mic cost total lor. Dacă vrei să-i faci fericiți, spuneți-le că le-ați salvat niște bani. Acest client poate fi de fapt mare pentru a lucra pentru dacă sunteți în căutarea pentru o zi de plată rapid. Trucul este să vă asigurați că produsul reflectă prețul.
Lucrează repede. Timpul este cel mai valoros activ al dvs. ca agent independent. Acest client dorește doar treaba, deci exact ceea ce trebuie să faceți.
Ia-o în scris. Unele magazine Cheapskates sunt atât de ieftine încât nici nu vă vor plăti. Asigurați-vă că ați semnat un contract cu ei înainte de a începe orice lucrare.
Porniți estimările ridicate. Nu contează dacă prețurile dvs. sunt corecte sau nu, acest client va dori un preț mai mic. Prin începerea estimărilor cu un preț mai mare, puteți vânați cu un Cheapskate și să ajungă la un compromis câștig-câștig.
5. Dreamerul
Dreamerul nu trăiește destul pe planeta Pământ. Al lor capetele sunt pline de idei nebune și de planuri mari. Fie că este în stil sau în funcție, Dreamer își imaginează produsul final ca cel mai bun lucru disponibil.
(Imagine Sursa: Fotolia)
Cum să le manipulați
Visătorii doresc ca visele lor să devină realitate. Acest lucru poate fi dificil dacă nu sunteți în măsură să vă satisfaceți așteptările lor înalte. Cu toate acestea, dacă impresionați un visător - ei te vor adora absolut. Fără a descuraja pasiunea lor, trebuie aduceți Dreamer-ul în realitate. Lăsându-i să vizualizeze și să interacționeze cu munca ta, îi poate ajuta:
Cereți-le să vă arate exemple. Ați putea fi lovit cu linia "este atât de minunat încât încă nu există!" dar să fie persistenți până când aceștia sunt capabili să gândească rațional.
Fii direct cu prețurile și termenele. Uneori ceea ce vrea Dreamer nu este imposibil, este doar dificil. Dacă este cazul, oferiți-le un preț și un interval de timp pentru a face munca.
Întrebați-i despre detalii. Visătorii rareori completează semnele. În timp ce obiectivele lor finale sunt, de obicei, incredibile, ședința cu ei și discutarea detaliilor vă pot ajuta atât pe voi cât și pe ei să înțelegeți bine scopul proiectului.
6. Ajutorul
Ajutorul poate fi dulce la început, dar pot ajunge în calea ta dacă nu este manipulată corect. Aceștia sunt oameni care lucrează foarte bine, care trebuie să interacționeze personal cu munca ta. Un ajutor poate fi un client fantastic pentru care lucrați, cu condiția să puteți păstrați-i ocupați.
Cum să le manipulați
Ajutorul dorește să fie implicat în lucrare. Ei poartă cu ei o mulțime de entuziasm care trebuie eliberat într-un mod constructiv și practic. Dacă un Ajutor dorește să vă ajute, atunci să le oferiți acelei șanse. Acest lucru vă oferă o mare șansă exersați-vă abilitățile în calitate de delegator și jucător de echipă, precum și pentru a ajuta la accelerarea muncii dvs. pentru acest client. Când lucrați cu un ajutor:
Dați-le sarcini. Permițându-i să vă ajute cu unele dintre sarcinile mai simple ale jobului dvs. vă pot economisi timp și bani. Asigurați-vă că identificați seturile de competențe ale clientului înainte de a le cere să preformeze o sarcină complicată.
Cere-i să facă cercetări. Indiferent dacă folosiți informațiile pe care le găsesc sau nu, sarcinile de cercetare pot ține un Ajutor din drumul tău pentru o perioadă lungă de timp, lăsându-ți libertatea de a te concentra asupra slujbei tale.
A face zgomot. Atât de neobișnuit ar părea: ajutătorul poate fi ușor speriat de zgomote puternice. Dacă nu vă vor lăsa în pace, luați un apel telefonic sau dacă activați o unealtă electrică vă va determina cel mai adesea să vă dea puțin spațiu.
7. Sprinterul
Unii clienți se naște Sprinters, iar unii sunt doar forțat să alerge pentru a respecta un termen limită. Sprinter are întotdeauna timp în mintea lor. Sunt serioase atunci când vine vorba de termenele limită și sunt adesea foarte ocupați. Ei cred adesea dacă un proiect se poate realiza într-o lună; ar trebui să fii capabil să o faci în trei săptămâni.
(Imagine Sursa: Fotolia)
Cum să le manipulați
Pentru un Sprinter - timpul este esențial. Scopul lor este de a face rapid proiectele. Acest tip de client este în general harnici, așa că se așteaptă ca oamenii din jurul lor să fie la fel. Când se ocupă cu un Sprinter:
Procedați cu prudență. Uneori durează doar o oră pentru a negocia volumul de lucru pentru luna următoare. Nu te prinde într-o afacere care te lasă blocată cu o sarcină exigentă.
Păstrați termenele. Veți fi trași la răspundere pentru termenele menționate în contractul dvs., astfel încât să fiți realiști și flexibili cu ei. Sprinter vă poate dori să finalizați lucrul înainte de termen, dar nu vă mișcați din acele termene decât dacă vă simțiți confortabil.
Linisteste-te. Când lucrați pentru un Sprinter, urmați regulile de bază ale productivității: rămâneți concentrat, distrați distragerile, luați pauze și rămâneți organizați.
8. Înnebunirea
Sublingarea nu are voie să ia decizii. Sunt clienți care lucrează sub un lanț strict de comandă, ceea ce înseamnă că au nevoie de aprobare înainte de a lua majoritatea deciziilor. Ei nu au nici o idee despre ceea ce se întâmplă și sunt rareori pregătiți pentru întrebările pe care trebuie să le întrebați.
Cum să le manipulați
Ceea ce vrea Underling nu contează cu adevărat - ceea ce contează este ceea ce superiorii lor vor. În cele din urmă, dacă lucrarea pe care o dai submarinului îi plac "băieții de sus", veți avea un client foarte fericit. Ei au cheia să se ocupe de un Underling să gândești ca un angajat. Planificați strategic planul pentru mentalitatea "permiteți-mi să vă revin". Când lucrați pentru un bâzâit:
Puneți întrebări în bloc. Întrebările individuale se pierd în e-mailuri și note lipicioase. Cea mai bună modalitate de a vă salva timpul și stresul este să compilați o listă considerabilă de întrebări de care veți avea nevoie și să le trimiteți imediat.
Pregătiți-vă pentru întârziere. Știi cum întotdeauna reporterii de știri au nevoie de un minut pentru a răspunde la întrebări? Asta e exact ceea ce vei avea cu un Underling. Puneți întrebări în avans, astfel încât să fiți pregătiți corespunzător pentru următoarea fază a activității.
Nu vă deranjează să explicați. Dacă lucrați pentru un Underling există o șansă bună ca șeful lor să fie următorul tip de client pe lista noastră. Acest lucru înseamnă că Underling trebuie doar să cunoască evidenția lucrărilor pe care le-ați făcut, pentru că asta e tot ce șeful lor vrea să audă.
9. Delegatorul
Delegatorul este clientul meu preferat. Delegatorul te-a angajat pentru că știe ce faci și te aștepți să-ți termini munca cu pricepere și profesionalism. Nu vor dori să fie deranjați de detalii sau care sunt împovărați de întâlniri lungi; Credința lor este: "faceți-o".
Cum să le manipulați
Ei vor doar a produs finit solid finalizat într-o perioadă rezonabilă de timp. Munca pe care o faci pentru ei este, de obicei, doar o mică bucată într-un plan mult mai mare. Lucrarea dvs. va trebui să vorbească în numele dvs., deoarece delegatul nu este disponibil să se întâlnească pentru următoarele două luni. Când lucrați cu un delegat:
Respectați timpul. Delegătorii își păstrează timpul, pentru că își păstrează viața. Când interacționezi cu ei, pregătește-te și menține-o scurtă.
Fii direct și onest. Delegatorii resping scuze. Ei nu sunt interesați de ce unelte folosite pe un proiect, de cât timp ți-a luat sau de ce sa întâmplat greșit pe parcurs; ei vor să știe dacă lucrarea se termină și dacă produsul funcționează.
Dați-i un document. Acest tip de client poate manipula documentele mult mai bine decât pot face față interacțiunii umane (cu excepția cazului în care, desigur, au delegat documentele altcuiva). Oferindu-le un raport scris, sunteți în stare să le informați fără a-ți lua prea mult timp.
Nota editorului: Această postare este scrisă de Jordan Driediger pentru Hongkiat.com. Iordania, un antreprenor, vorbitor public și scriitor din Toronto, Canada. El este CEO-ul companiei DM2 Studios LLC. El și compania sa sunt dedicate să sprijine creativitatea și inspirația în altele.
