Antreprenorii care manipulează recenziile negative ale produselor Profesional

Fiecare antreprenor trebuie să treacă printr-o fază în care se întâlnesc cu privire la revizuirile negative ale produselor companiei. Aceasta nu înseamnă neapărat că produsul este rău sau are o problemă. Pentru a se uita la ea într-un mod bun, cineva acordă suficientă atenție pentru a dori să ofere sfaturi sau comentarii care pot ajuta la îmbunătățirea produsului dvs..

De fapt, din propria mea experiență de a posta comentarii negative despre produsele pe care le încerc, am constatat că managementul ia aceste probleme foarte în serios. Recenzile sunt reflecții ale performanței companiei, iar companiile nu doresc să le permită să treacă cu un ochi. Ei o privesc ca o carte de raport. Și la fel ca această analogie, produsul este copilul lor, raportul de performanță și antreprenorul părinții care doresc ca "copiii" lor să crească și să obțină un mare succes.

Recenzările negative pot fi foarte demoralizante, deoarece o mulțime de finanțare, efort și timp intră într-un produs pentru a-și asigura succesul. Mai mult, recenziile negative pot avea efecte negative, ceea ce duce la pierderea credinței în clienți, în special atunci când produsul este comercializat online.

Cu toate acestea, clienții care fac comentarii negative sunt, probabil, cei care ar putea găsi produsul acceptabil, dar nu sunt îndeajuns de mulțumiți de anumite aspecte ale produsului. Este important ca antreprenorii să înțeleagă de ce clienții postează aceste recenzii negative și ce să facă în legătură cu acestea.

Luați indicii de la recenzii negative

Review-urile negative pot fi de fapt forța de conducere atunci când companiile își dezvoltă următoarea gamă de produse. În calitate de antreprenor, trebuie să vă asigurați că linia următoare de produse a companiei dvs. va rămâne fără defecțiuni pe care le-au subliniat revizuirile anterioare. Acesta este exact unul dintre motivele pentru care companiile de telefonie mobilă vin cu noi modele unul după altul, cu noi caracteristici adăugate și, în unele cazuri, eliminarea unora dintre buggy-urile mai vechi sau caracteristici defectuoase. Producătorii de telefoane mobile depind foarte mult de recenzii pentru a-și cunoaște nivelul de acceptare a produselor în rândul utilizatorilor și, de asemenea, de a ști ce vor utilizatorii.

(Imagine Sursa: freeiphoneipadnews)

Ei urmăresc să-și îmbunătățească următorul produs, în funcție de modul în care clienții au reacționat la caracteristicile existente în modelele anterioare și actuale și, de asemenea, pentru a face produsele mai ușor de utilizat. Indiferent dacă aparțineți industriei alimentare, industriei tehnologice sau oricărei alte industrii, recenziile negative vă vor ajuta să obțineți o imagine clară a performanței produsului dvs. în ochii clienților dvs.. Luați repere de la astfel de recenzii și schimbați produsele dvs. pentru a se potrivi cu gustul clientului, și, de asemenea, să creeze produse viitoare mai bune pe măsură ce compania dvs. își extinde platformele de produse.

Luați măsuri dacă este necesar

Comentariile arată, în general, ce gândesc clienții despre un produs. Antreprenorii ar căuta, prin urmare, revizuiri negative, astfel încât să găsească defecte în produsele lor și să remedieze problemele. Dacă majoritatea recenziilor indică aceleași defecțiuni ale unui produs, atunci este timpul să stați în spate și să vă dați seama de ce. Dacă este necesar, trebuie efectuată o probă internă pentru a afla dacă există defecțiunea și ce acțiuni sunt necesare pentru remedierea problemei. Asta a fost ceea ce sa întâmplat în 2010 cu automobilul gigant BMW.

Producătorul de mașini de lux sa confruntat cu o situație foarte asemănătoare, când clienții s-au plâns de frânele lor, în special de seria 5-, 6- și 7-a. Compania a decis să ia măsuri concrete pentru a remedia defectele de fabricație, deși a însemnat o lovitură pentru acțiunile companiei și reputația acesteia. BMW a cerut proprietarilor a peste 350.000 de proprietari de automobile să își aducă mașinile în așa fel încât să poată repara frânele pentru ei. Compania a luat măsuri, deoarece a simțit reputația sa în joc și, probabil, pentru că siguranța mașinilor lor a fost compromisă.

Este posibil ca orice întreprinzător să nu poată merge până la ceea ce a făcut BMW, dar luând responsabilitatea pentru această problemă și oferind clienților noștri soluții fără costuri, BMW este capabilă să-și recapete încrederea clienților în produsul lor și în companie, asigurând astfel reputația lor pentru brand și pentru clienții viitori.

revizuirea designului produsului

Nu mulți antreprenori sunt conștienți de faptul că negativ revizuirea designului produsului poate avea un efect negativ pe termen lung. Mulți întreprinzători duc lipsă de truc atunci când nu dau suficientă importanță pentru a crea recenzii. Trebuie să înțelegeți că concurenții dvs. vă vor supraveghea secțiunile de revizuire a produselor dvs. și nu vor pierde niciun detaliu despre recenziile care menționează lacunele pentru designul produsului.

Amintiți-vă, calitatea nu poate fi imitată, dar modelele pot. Concurenții vor citi recenziile companiei privind designul negativ al produselor dvs. și vor veni cu același design pe propriul produs, care se va potrivi imaginației clienților dvs. Acest lucru, în sine, le permite să obțină un avantaj față de dvs..

Veți rămâne departe de a crede că recenziile de design nu vor afecta vânzarea de produse. În realitate, mai ales atunci când găsiți produse asemănătoare similare cu modele mai bune care plutesc pe piață. Impactul nu poate fi brusc, dar ar putea fi dăunător pe termen lung. Cea mai bună cale ar fi să participi la astfel de recenzii și să vină cu soluții cât mai repede. Este posibil să nu fie posibilă implementarea imediată a modificărilor designului produsului, dar ar trebui să încercați să faceți ceea ce puteți pentru a împiedica concurenții dvs. să profite de defectele dvs..

Clarifică îndoielile care decurg din revizuiri

Orice recenzie despre produsul unei companii va avea o impresie de durată în mintea potențialilor clienți. Recenzările negative pot fi mai dăunătoare, deoarece tinde să fie "atractive". Antreprenorii ar trebui să le ia în serios și să contracareze revendicările. Site-ul companiei este cel mai bun loc pentru a răspunde la revizuiri. Acest lucru va oferi o șansă pentru potențialii clienți să cunoască produsul și să îi ajute să clarifice îndoielile care ar putea apărea în mintea lor după citirea recenziilor negative. Căutați forumuri care au o secțiune de revizuire despre produsele companiei dvs. și asigurați-vă că deveniți membri pentru a afla ce recenzii sunt postate. Răspunde prompt la revendicările negative de revizuire.

(Imagine Sursa: Fotolia)

Dacă răspundeți la revizuiri, două beneficii sunt aliniate pentru dvs. În primul rând, clienții potențiali care caută produsul dvs. vor fi impresionați de faptul că aveți o adevărată preocupare pentru produsul dvs. și nu doriți ca recenziile negative să compromită reputația produsului dvs. În al doilea rând, arată, de asemenea, că societatea este profund implicată în menținerea fericită a clienților săi existenți. Clienții vor pleca cu impresia că firma este serios în legătură cu afacerea sa, și are mare preocupare pentru creștere economică. Prin urmare, va minimiza efectele unei revizuiri proaste.

E bine să ai niște negativități

Nu toate comentariile proaste sunt daunatoare. Dacă există o mică aglomerație a recenziilor negative într-o mare parte a recenziilor pozitive, atunci chiar ajută. Cu toate acestea, s-ar putea suna foarte ciudat, dar faptul că o astfel de mică parte a recenziilor negative va face pe cumpărători curioși despre un produs. Poate chiar să îi ducă pe cumpărători să încerce acest produs într-un efort de a testa autenticitatea unor astfel de recenzii.

Nu toți cumpărătorii depind doar de recenziile unei alte persoane pentru a lua propriile decizii. Întrebarea, totuși, este cum să decidă care recenzii nu sunt dăunătoare. Comentariile negative care nu se limitează la calitatea unui produs pot să nu fie așa de rele. Nu contează ce produs vinde compania dvs., dacă revizuirile, indiferent cât de negative sunt acestea, nu se referă la consecințele negative care rezultă din utilizarea unui produs, atunci puteți să-l luați în.

Concluzie

Comentariile negative sunt obligate să aibă loc, indiferent de cât de bun este produsul dvs. Întotdeauna va exista cineva care nu vă va aprecia produsul. Este posibil ca produsul dvs. să nu se potrivească cu gustul sau să întâlniți pe cineva care are obiceiul de a posta comentarii negative. Ar putea exista o serie de motive în spatele unei revizuiri proaste. Acesta este modul în care antreprenorii ca tine reacționează la aceste comentarii negative și să se ocupe de ele care te diferențiază de mulțime.