Am sunat la un articol contrafăcut pe Amazon. Apoi mi-au interzis.

Acum doi ani, am fost scamat de un falsificator pe Amazon. Am lăsat o recenzie asupra produsului care îi avertizează pe ceilalți despre experiența mea. În cele din urmă, Amazon mi-a șters recenzia și mi-a interzis să las recenzii pentru a "încălca Regulile comunității".

Amazon a interzis că ați lăsat o recenzie proastă? Probabil crezi că Amazon nu - dar ești sigur? Amazon chiar nu vă trimite un e-mail pentru a vă anunța că v-au interzis și a șters toate recenziile. Amazon o face în tăcere.

Actualizați: Un purtător de cuvânt al Amazonului ne-a trimis următoarea declarație:

Știm că milioane de clienți iau decizii de cumpărare în cunoștință de cauză în fiecare zi, utilizând recenziile clienților, iar noi nu eliminăm recenziile pe baza ratingului sau a sentimentului. Avem sisteme care să protejeze comunitatea noastră și dacă o acțiune a fost făcută din greșeală, vom investiga și remedia situația. Am analizat acest caz și am restabilit privilegiile clienților de revizuire.

Revizuirea falsă și rea

De unde știu ce revizuire rău mi-a interzis Amazonul, întrebi? Simplu: Am lăsat o singură recenzie pe Amazon.com.

În 2016, am comandat un mini PC ieftin de la MarsKing pe Amazon. PC-ul a fost livrat cu o licență piratată Windows 10, care nu a activat corect.

Am lăsat această recenzie, astfel încât alți cumpărători să aibă cel puțin un avertisment. Dacă cineva dorește să se lupte cu problemele de activare Windows, asta e alegerea lor - dar nu știu.

În acel moment, MarsKing mi-a trimis un mesaj prin oferta Amazonului de a-mi vinde un nou PC "cu licență legitimă" pentru o reducere de 50%. Nu am acceptat oferta, dar îmi închipui că MarsKing ar fi așteptat ca să scot revizuirea negativă dacă aș fi făcut-o.

Interdictia

În octombrie 2018, făceam clic pe Amazon.com și am observat că mi-a interzis să las recenzii. Când am făcut clic pe butonul "Scrieți recenzie", am văzut un mesaj care spune că nu pot revizui produsele. După cum a spus Amazon:

Ne pare rău, nu putem accepta examinarea. Nu vi se permite să examinați produsele pe Amazon deoarece ați încălcat Regulile comunității.

Din păcate, nu știu cât timp mi-a fost interzis să las recenzii. Asta pentru că Amazon nu ma trimis niciodată prin e-mail să mă anunțe despre această decizie. A trebuit să o descopăr în timp ce făceam clic pe site.

A fost interzis să las recenzii pentru o lună, șase luni sau un an? Nu am nicio idee. Nu veți ști că sunteți interzis decât dacă încercați să scrieți o recenzie. Probabil că am fost interzis pentru o vreme, deoarece toate produsele MarsKing apar în prezent eliminate din Amazon.

Și ghiciți ce: Când sunteți interzis, toate recenziile pe care le-ați lăsat vor fi șterse de la Amazon. Această recenzie proastă pe care am scris-o a dispărut de pe pagina de produs. Ce coincidenta!

Mesajul de interdicție nu conține niciun link pentru a contesta acest lucru sau pentru a afla de ce ați fost interzis. Trebuie să vezi mesajul, să te enervezi și să nu încerci niciodată să lăsăm din nou o revizuire pe Amazon.com.

Unii angajați Amazon acceptă mită pentru a șterge comentarii negative

Un raport de la Wall Street Journal a constatat recent că unii dintre angajații Amazonului au fost prinși ștergând recenzii negative în schimbul mitelor. Problema este agresivă în China, unde se află MarsKing.

Acum, nu pot dovedi că MarsKing a mituit un angajat al Amazonului să mă interzică. Poate că MarsKing tocmai a pus împreună o poveste de suspine despre cum m-am mințit și am păcălit un angajat de nivel scăzut al Amazonului în a mă interzice fără să fiu atent.

Dar, oricum, e cam rău.

Inversarea

Am contactat Amazon despre această problemă prin intermediul funcției de chat din 24 octombrie 2018. Am întrebat sprijinul Amazon pentru a vă spune cum am încălcat regulamentul comunității.

Am fost prins între câteva departamente înainte de a ajunge la un "specialist" care a trimis informații către echipa de examinare a Amazonului. Două zile mai târziu am primit un e-mail care mi-a spus că nu mai sunt interzis și revizuirea mea a fost restaurată :

Am analizat această situație și am restabilit recenziile și revizuirea privilegiilor pe site-ul nostru. Ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri cauzate de acest lucru.

Asta e. Asta sunt toate informațiile pe care le primesc de la Amazon. Exact de ce am fost interzis în primul rând? Cine știe - Amazon nu-mi va spune. Dar totul este bine acum, deci mișcați-vă!

Actualizați: Pentru creditul lui Amazon, Amazon ma dezbătut înainte ca acest articol să fie publicat. Deci, atenția publicului nu a convins-o pe Amazon să-și schimbe mintea.

Câte alte persoane au fost interzise?

Câte alte persoane au fost interzise să lase recenzii pe Amazon.com, doar pentru a lăsa o revizuire corectă a unui produs fraudulos? Câte persoane au șters recenziile fără notificare?

Nu am nicio idee. Dar probabil nu sunt singurul care a fost interzis să spună adevărul despre un produs pe care l-au comandat.

Amazonul trebuie să fie mai transparent. Cel puțin, Amazon ar trebui să vă anunțe atunci când ați fost interzis, astfel încât să puteți contesta acest lucru. Sistemul actual al companiei Amazon facilitează companiile mascate să scape în tăcere de recenzii proaste. Și asta nu e bine.

Credit de imagine: Eric Broder Van Dyke / Shutterstock.com.