Cum se depanează problemele de conectare la Internet

Problemele legate de conexiunea la Internet pot fi frustrante. Mai degrabă decât răsfoiți F5 și încercând cu disperare să reîncărcați site-ul dvs. preferat atunci când întâmpinați o problemă, iată câteva modalități de depanare a problemei și identificarea cauzei.

Asigurați-vă că verificați conexiunile fizice înainte de a vă implica prea mult în depanare. Cineva ar fi putut să lovească accidental routerul sau cablul de alimentare al modemului sau să scoată un cablu Ethernet dintr-o priză, cauzând problema.

Creditul de imagine: photosteve101 pe Flickr

Ping

Unul dintre primele lucruri de încercat atunci când conexiunea dvs. nu pare să funcționeze corect este comanda ping. Deschideți o fereastră Prompt comandă din meniul Start și executați o comandă de genul ping google.com sau ping howtogeek.com.

Această comandă trimite mai multe pachete la adresa pe care o specificați. Serverul web răspunde la fiecare pachet pe care îl primește. În comanda de mai jos, putem vedea că totul funcționează bine - există pierderi de pachete de 0%, iar timpul pe care fiecare pachet îl are este destul de scăzut.

Dacă vedeți pierderea de pachete (cu alte cuvinte, dacă serverul web nu a răspuns la unul sau mai multe dintre pachetele pe care le-ați trimis), aceasta poate indica o problemă de rețea. Dacă serverul web durează uneori mult timp pentru a răspunde la unele dintre celelalte pachete, acest lucru poate indica și o problemă de rețea. Această problemă poate apărea chiar în cazul site-ului web (este puțin probabil dacă aceeași problemă apare pe mai multe site-uri web), cu furnizorul de servicii Internet sau cu rețeaua dvs. (de exemplu, o problemă cu ruterul dvs.).

Rețineți că unele site-uri nu răspund niciodată la ping-uri. De exemplu, ping microsoft.com nu va duce niciodată la nici un răspuns.

Probleme cu un site web specific

Dacă întâmpinați probleme la accesarea site-urilor Web și ping pare să funcționeze corect, este posibil ca unul (sau mai multe) site-uri web să aibă probleme la sfârșitul lor.

Pentru a verifica dacă un site web funcționează corect, puteți utiliza funcția Down For Everyone or Just For Me, o unealtă care încearcă să se conecteze la site-uri web și să determine dacă acestea sunt în realitate inactive sau nu. Dacă acest instrument spune că site-ul este jos pentru toată lumea, problema este pe site-ul final.

Dacă acest instrument spune că site-ul este în jos doar pentru tine, acest lucru ar putea indica o serie de lucruri. Este posibil să apară o problemă între computerul dvs. și calea necesară pentru a ajunge la serverele respectivului site din rețea. Puteți utiliza comanda traceroute (de exemplu, tracert google.com) pentru a urmări pachetele de rute pentru a ajunge la adresa site-ului și pentru a vedea dacă există probleme pe parcurs. Cu toate acestea, dacă există probleme, nu puteți face decât să așteptați ca acestea să fie reparate.

Probleme cu modem și router

Dacă întâmpinați probleme cu o varietate de site-uri web, acestea pot fi cauzate de modemul sau routerul dvs. Modemul este dispozitivul care comunică cu furnizorul de servicii Internet, în timp ce router-ul distribuie conexiunea între toate computerele și alte dispozitive din rețea din gospodăria dvs. În unele cazuri, modemul și router-ul pot fi același dispozitiv.

Uitați-vă la router. Dacă luminile verde luminează intermitent, este normal și indică traficul în rețea. Dacă observați o lumină portocalie care clipește constant, aceasta indică în general problema. Același lucru este valabil și pentru modem - o lumină portocalie intermitentă indică de obicei o problemă.

Dacă lămpile indică faptul că ambele dispozitive întâmpină o problemă, încercați să le deconectați și să le conectați din nou. Aceasta este la fel ca reluarea computerului. S-ar putea să doriți să încercați acest lucru chiar dacă luminile clipește normal - am experimentat routere greoi care, ocazional, trebuiau să fie resetate, la fel ca și computerele Windows. Rețineți că este posibil ca modemul dvs. să ia câteva minute pentru a vă reconecta la furnizorul dvs. de servicii de internet.

Dacă întâmpinați în continuare probleme, este posibil să fie necesar să efectuați o resetare din fabrică pe router sau să actualizați firmware-ul. Pentru a testa dacă problema este într-adevăr cu router-ul sau nu, puteți conecta cablul Ethernet al calculatorului direct la modem. Dacă conexiunea funcționează în mod corespunzător, este clar că routerul vă provoacă probleme.

Image Credit: Bryan Brenneman pe Flickr

Probleme cu un computer

Dacă întâmpinați probleme de rețea numai pe un computer din rețea, este probabil că există o problemă de software cu computerul. Problema ar putea fi cauzată de un virus sau de un fel de malware sau de o problemă cu un anumit browser.

Faceți o scanare antivirus pe computer și încercați să instalați un browser diferit și să accesați acel site web în celălalt browser. Există o mulțime de alte probleme software care ar putea fi cauza, inclusiv un paravan de protecție defectuos.

Probleme server DNS

Când încercați să accesați Google.com, computerul dvs. contactează serverul DNS și solicită adresa IP Google.com. Serverele DNS implicite pe care le utilizează rețeaua dvs. sunt furnizate de furnizorul dvs. de servicii de internet și uneori pot întâmpina probleme.

Puteți încerca să accesați direct un site web la adresa sa IP, care ocolește serverul DNS. De exemplu, conectați această adresă în bara de adrese a browserului dvs. web pentru a vizita direct Google:

http://216.58.197.78

Dacă metoda de adresă IP funcționează, dar tot nu puteți accesa google.com, este o problemă cu serverele DNS. Mai degrabă decât să așteptați ca furnizorul dvs. de servicii de Internet să remedieze problema, puteți încerca să utilizați un server DNS terță parte, cum ar fi OpenDNS sau Google Public DNS.

În cele din urmă, majoritatea problemelor legate de conexiune pe care le întâmpinați sunt, probabil, problema altcuiva - nu le puteți rezolva în mod necesar. Adesea, singurul lucru pe care îl puteți face este să așteptați ca furnizorul dvs. de servicii de Internet sau un anumit site web să remedieze problema pe care o întâmpinați. (Cu toate acestea, repornirea unui router slab poate rezolva o mulțime de probleme.)

Dacă întâmpinați probleme, puteți încerca întotdeauna să vă apelați la telefon pe furnizorul dvs. de servicii de internet - le plătiți pentru acest serviciu, la urma urmei. De asemenea, ei vor putea să vă spună dacă este o problemă pe care o au și alți utilizatori - sau dacă este o problemă la sfârșitul dvs..