Cum să obțineți o rambursare pentru un iPhone, iPad sau Mac App de la Apple

Dacă ați achiziționat o aplicație de la App Store-ul iOS sau de la Mac App Store și există o problemă, puteți contacta Apple pentru a obține banii înapoi. Acest lucru nu este automat - va trebui să oferiți un motiv pentru care doriți o rambursare, iar Apple vă va examina solicitarea.

Același proces funcționează și cu alte achiziții iTunes, inclusiv muzică, cărți, filme și emisiuni TV. Acest lucru nu este integrat în App Store pe iOS - va trebui să utilizați iTunes pe un computer sau pe site-ul Apple pentru a iniția o solicitare de rambursare.

Cum functioneaza aceasta

Apple vă permite să solicitați o rambursare pentru achizițiile pe care le-ați efectuat în ultimele 90 de zile. Spre deosebire de Magazinul Google Play Android, care oferă o perioadă de rambursare de două ore fără întrebări, Apple nu oferă rambursări automatizate în același mod. Aceasta nu este o funcție care să vă permită să încercați aplicații plătite, deși funcția de restituire Android poate fi utilizată în acest mod.

Pentru a solicita o rambursare, va trebui să "raportați o problemă" cu achiziția către Apple, să selectați o problemă specifică și să explicați cererea dvs. Apple. Motivele includ "Nu am autorizat această achiziție", "Elementul nu sa descărcat sau nu poate fi găsit", "Elementul nu se instalează sau se descarcă prea încet", "Elementul se deschide dar nu funcționează așa cum era de așteptat" și "Problema nu este menționată aici" pentru a explica situația proprie.

După ce furnizați un motiv, serviciul pentru clienți al Apple vă va examina solicitarea. Aceasta poate dura o zi sau două și puteți fi contactat pentru mai multe informații.

Utilizați site-ul Apple

iTunes vă duce la site-ul Apple, astfel încât să puteți sări iTunes complet și să utilizați site-ul Apple în sine. Pentru a face acest lucru, vizitați pagina Raportați o problemă pe site-ul Apple. De asemenea, puteți accesa acest site pe iPhone sau pe iPad.

Conectați-vă cu ID-ul dvs. Apple, faceți clic pe "Aplicații" și faceți clic pe "Raportați o problemă" de lângă aplicație sau altă achiziție pentru care doriți o rambursare. Alegeți motivul pentru care doriți o rambursare și descrieți situația Apple.

Începeți din e-mailul dvs.

Primirea e-mailurilor Apple către dvs. include link-uri rapide "Raportați o problemă" pe care le puteți utiliza pentru a raporta probleme și pentru a solicita rambursări, astfel încât să puteți începe din e-mail. Deschideți e-mailurile de pe computer, iPhone sau iPad și căutați numele aplicației. Aceasta ar trebui să găsească o chitanță de e-mail pentru acea aplicație, trimisă prin e-mail de la Apple.

Deschideți acel e-mail și atingeți sau dați clic pe linkul "Raportați o problemă" pentru a merge direct la site-ul Apple pentru a raporta o problemă cu achiziția și pentru a solicita o rambursare.

Începeți de pe iTunes

Apple oferă, de asemenea, această caracteristică în iTunes pe Mac-uri și PC-uri Windows. Ca de obicei, iTunes este cea mai slabă și cea mai lentă metodă de a face acest lucru. Esti mai bine incepand de pe web, cand click-ul prin iTunes te va duce in cele din urma la web, oricum.

Pentru a face acest lucru în iTunes, deschideți iTunes pe calculatorul dvs. Mac sau Windows și asigurați-vă că sunteți conectat (ă) cu același cont pe care îl utilizați pe iPhone sau iPad. Dați clic pe imaginea de profil din partea dreaptă sus a ferestrei iTunes și selectați "Informații despre cont". Dacă trebuie să vă conectați cu alt cont, selectați "Deconectați-vă" și apoi conectați-vă mai întâi cu contul corect. Introduceți parola de identificare Apple atunci când iTunes o solicită.

Derulați în jos până la secțiunea Istoricul achizițiilor și dați clic pe "Vedeți pe toate" pentru a vedea o listă a achizițiilor dvs..

Găsiți aplicația pentru care doriți o rambursare. Dacă face parte dintr-un grup de achiziții cu mai multe aplicații, dați clic pe butonul săgeată spre stânga acelor achiziții și faceți clic pe "Raportați o problemă". Dacă este pe linia proprie aici, puteți să faceți clic pe "Raportați o problemă".

Veți vedea apoi link-urile "Raportați o problemă" care apar în partea dreaptă a fiecărei aplicații. Faceți clic pe linkul "Raportați o problemă" pentru aplicația pentru care doriți o rambursare.

Veți fi duși pe site-ul Apple, unde va trebui să vă conectați din nou. Alegeți motivul pentru care doriți o rambursare și descrieți problema Apple.

Apple are un sistem creat pentru a gestiona cererile de rambursare, dar ele nu sunt garantate. Dacă întâmpinați doar o problemă tehnică, aveți șansa să vi se spună să contactați dezvoltatorul de aplicații pentru asistență tehnică.