Design Gone Wrong Ce trebuie să faceți atunci când clienții se întorc împotriva dvs.

E cel mai rău coșmar al designerului. Relația de lucru perfectă dintre dvs. și un client extraordinar brusc se transformă acru. Toată vechea lor laudă și încurajare se usucă și chiar pot amenința acțiunile în justiție.

Ce s-a întâmplat? Unde a rămas relația atât de greșită și ce puteți face pentru ao remedia? Astăzi, vom afla cum pot proiectanții transforma aceste tipuri de situații în jur și le împiedică să se întâmple in primul loc.

Probabil e vina ta

Chiar dacă nu credeți că există o șansă excelentă că relația dintre dvs. și acest client ar fi putut fi salvată a avut tu - nu ei - au făcut ceva diferit. Acest lucru nu înseamnă că ați făcut-o în mod intenționat - nimeni nu intră într-o relație de lucru așteptând să o trateze pe cealaltă persoană prost.

Clientul vostru a venit la dvs. deoarece au avut o problemă pe care au vrut cu adevărat să o rezolvați. Și ți-ai luat slujba pentru că ai crezut cu adevărat că îi poți ajuta. Acceptarea viciului la început poate dura mult în păstrarea clienților de a obține defensivă și resentimente.

Controlul daunelor

Dacă doriți să salvați relația cu acest client, veți fi nevoiți să faceți o reținere serioasă pentru a afla exact ce sa întâmplat și ce puteți face imediat pentru a vă face mai bine. O scuză sinceră poate face minuni, mai ales dacă căderea se datorează unei simple neînțelegeri sau unei comunicări necorespunzătoare. Chiar dacă credeți că clientul este vinovat, nu vă faceți bine să deveniți acuzator.

Argumentarea nu este niciodată cea mai bună cale pentru a rezolva o relație. Acest lucru este valabil atât pentru viața personală, cât și pentru cea profesională. În cele mai multe cazuri, chiar dacă sunteți complet în dreapta, este mult mai eficient să fiți auzită decât să fie “dreapta”.

Concentrarea pe obținerea către clientul dvs. într-o manieră calmă și rezonabilă este cheia pentru a le asculta de fapt. Obținerea de argumente argumentative îi va face mai defensivă și își vor închide urechile la tot ceea ce încercați să le comunicați.

Faceți întotdeauna clienții dvs. să arate bine

Dacă afacerea clientului dvs. pare rău ca urmare a designului dvs., atunci ați eșuat ca designer. Chiar dacă design-ul în sine este frumos - dacă transmite mesajul greșit utilizatorilor clientului dvs., nu le va interesa designul. Ei chiar pot deduce că există ceva în neregulă cu produsul sau serviciul pe care îl furnizează clientul dvs., ceea ce poate avea consecințe devastatoare atât asupra clientului, cât și asupra reputației dvs. profesionale.

În cazul în care clientul dvs. consideră că ați făcut-o greșit, aceasta poate duce la o ruptură foarte gravă între dvs. și aceștia, care va fi dificil de reparat complet. Acest lucru se datorează faptului că clientul a pierdut încrederea în dvs.. Încrederea, așa cum toată lumea știe, este una dintre cheile cele mai vitale pentru orice relație. Ar putea fi cel mai important, de fapt.

Dacă clientul dvs. nu mai are încredere în dvs., acesta poate avea repercusiuni serioase asupra capacității dvs. de a atrage clienți viitori, ceea ce, la rândul său, vă va pune în pericol întregul trai ca un designer independent.

Mincinosului îi crește nasul

Dar dacă întâlniți un client rău intenționat care, din orice motiv, este intenționează să răspândească informații otrăvitoare despre dvs. altor potențiali clienți? Poate că ele poartă un fel de zăngănit împotriva ta sau simt că le-ai greșit cumva. Acest lucru se poate întâmpla sub forma unei revizuiri necorespunzătoare a serviciilor dvs. sau a unei serii de avertismente frenetice față de colegii lor pentru a vă evita cu orice preț.

Dacă întâmpinați astfel de situații, este din nou important țineți-vă bine înainte de a continua. Relațiile cu clienți de acest tip, probabil, nu pot fi niciodată reparate și, dacă sunteți cu adevărat nevinovați de acuzațiile pe care le au la dvs., probabil că este fără rost să încercați.

Nu vă spuneți de ce un client ar putea dezvolta o problemă cu dvs. dacă nu ați făcut nimic rău. Cu toate acestea, doar pentru a fi în siguranță, este probabil o idee bună aveți un alt prieten de designer revizuirea corespondenței dvs. cu acest client. O perspectivă nouă vă poate scoate în evidență zonele pe care le-ați pierdut și puteți furniza informațiile esențiale de care aveți nevoie pentru a stabili înregistrarea directă cu clientul.

Tu ce crezi?

Peste voi. Cum tratezi relațiile cu clienții care merg prost? Există tehnici sau metode specifice pe care le folosiți pentru a deșceca o situație periculoasă și pentru a repara dezacordurile potențial legate de carieră? Anunțați-ne în comentarii.