5 moduri în care serviciul clienților poate obține rezultate mai bune la căutare

În prezent, optimizarea motorului de căutare este mai concentrată spre optimizarea experienței de căutare - de asemenea cunoscut ca si "cealaltă SEO" - și serviciu clienți este o parte integrantă a acesteia.

Serviciul clienți excelent depinde de capacitatea dvs. de a identifica nevoile clienților prin analizarea a ceea ce informație ei ar putea căuta, cum ar dori a lua legatura tu și ce Probleme acestea pot avea. Oferirea răspunsurilor corecte la aceste întrebări se află în centrul fiecăruia un program eficient de servicii pentru clienți.

Optimizarea experienței de căutare facilitează utilizatorilor ia măsuri oferindu-le informații apte, sugestii de produs și oferte sau reduceri pentru cei mai loiali clienți. Strategia ta trebuie să fie condus de informațiile pe care echipa dvs. de SEO le acumulează din analiza serviciului clienți.

Iată cum puteți utiliza serviciul de relații cu clienții pentru a vă îmbunătăți rezultatele motorului de căutare.

1. Utilizați feedback-ul clientului pentru a optimiza paginile de destinație

Feedback client vă oferă experiențe de la prima mana. Unele dintre produsele dvs. pot atrage o mulțime de utilizatori pe site-ul dvs. web, în ​​timp ce alte produse pot avea o mulțime de potențial, dar nu pot genera o atenție deosebită.

Un mod cuprinzător audit feedback client vă poate ajuta să evaluați opțiunile de comerț electronic și să creați pagini de destinație cu conversie ridicată.

Includeți cele mai populare produse în paginile dvs. de destinație. Pregătiți o listă de întrebări clienții solicită frecvent, și optimizați paginile dvs. de destinație pentru aceste cuvinte cheie lungi.

De asemenea, luați în considerare analizarea tuturor comparațiilor pe care potențialele clienți le pot efectua înainte de decizia de cumpărare și de a crea pagini de destinație orientate spre comparație.

2. Punctele critice de atingere (micro-momente)

Clienții online trec prin o multitudine de emoții și motivații până când achiziționează un produs. Google “Micro-Momente” concept definește 4 tipuri de momente când oamenii ar dori să ajungeți la un brand:

1. I-vreau să știu momente
2. I-Want-to-Go momente
3. I-Want-to-Do momente
4. Vreau să cumpăr momente

Puteți folosi următoarele principii pentru a valorifica micro-momentele:

• Sa fii acolo: Când un utilizator caută un produs, trebuie să fii detectabilă, astfel încât să puteți comercializa soluția.
• Fii util: Asigurați-vă serviciile dvs. îndeplinesc cerințele din clienții dvs..
• Fii rapid: Utilizatorii de telefonie mobilă nu așteaptă prea mult. Competiția este feroce și trebuie să intrați rapid dând motive oamenilor să faceți afaceri cu dvs..

Durata atenției clienților online este din ce în ce mai scurtă, deci trebuie să fii acolo pentru ei la momentul exact în care caută un produs sau doar trec timpul de derulare prin conținut.

Aici sunt unele instrumente puteți utiliza pentru monitorizați punctele critice ale clienților dvs.:

Bontact

Bontact vă permite să angajați vizitatori care aterizează pe site-ul dvs. cu un mesaj de întâmpinare personalizat & A canal de chat multicanal cu multe opțiuni de care pot alege cu ușurință. Bontact acceptă în prezent discuții prin chat online, Skype, SMS, Facebook Messenger, telefon și e-mail și mai multe canale sunt în lucru.

Thunderhead

Platforma Thunderhead "ONE Engagement Hub" monitorizează interacțiunile și răspunsurile clienților, și vă oferă informații suficiente despre comportamentul acestora. Puteți chiar să vă urmăriți vizitatorii anonimi atunci când se întorc. Puteți repede înțelegeți călătoria dvs. de cumpărare a clienților, ca Thunderhead urmări fiecare porțiune a punctelor lor de atingere (micro-momente).

Când sunteți capabil să vă angajați în mod eficient clienții în timpul micro-momentelor lor, vă satisfaceți nevoile individuale și puteți închide mai multe vânzări.

3. Folosiți implicarea socială

Canalele sociale oferă șanse de marketing celor care comercializează cu publicul țintă la nivel personal. Aceasta este o modalitate foarte bună de a face oamenii simțiți prezența mărcii dvs.. Întreprinderile de marketing care utilizează medii de socializare numai pentru distribuirea de conținut sau pentru a răspunde reclamațiilor clienților au omis.

Starbucks, pentru unul, își face simțită prezența pe multe rețele sociale.

Folosind contul @MyStarbucksIdea de pe Twitter, de exemplu, clienții sunt angajați și îi încurajează discuta sau trimite sugestii. Acest tip de conversație angajament vă impresionează clienții existenți și deschide calea pentru achiziționarea de noi.

Alinierea mărcii dvs. cu un bine ales și cauza relevantă poate ajuta, de asemenea. Asigurați-vă că faceți acest lucru autenticitate, deoarece oamenii pot vedea prin posturi disimulate, ceea ce va afecta doar strategia. A abordare directă poate face mai mult decât bine.

Antreprenorii sociali exemplifică perfect cât de fructuoasă cauza afilierii poate fi. Este onestitatea antreprenorilor sociali care conduce oamenii să le urmeze.

Există multe avantaje co-marketing cu un antreprenor social pentru optimizarea experienței de comerț electronic. Cantitatea de instant followers pe care le puteți dobândi depășește orice strategie pe care o puteți implementa pe cont propriu. Oferă campaniei dvs avantajul moral asupra altora. Co-marketingul cu un antreprenor social poate ajuta orice brand nou să-și stabilească prezența pe platforme sociale.

Alinierea strategiei dvs. de SEO în jurul antreprenoriatului social vă poate ajuta să mergeți pe val. Se poate face numai printr-o abordare onestă care vă arată că într-adevăr credeți în cauză.

4. Recenzii ale clienților Hound

Utilizatorii de cumpărături online multe filtre pentru a căutați produse de calitate. Asigurați-vă că sunt paginile produselor dvs. optimizate pentru aceste cuvinte cheie relevante, și asta clienți clienți apar, de asemenea printre rezultatele motorului de căutare, atunci când un utilizator caută un produs utilizând aceste cuvinte cheie, acesta poate găsi cu ușurință site-ul dvs..

Recenzii online poate fi o modalitate excelentă de a oferi o descriere autentică și informativă a produsului pentru potențialii clienți. Ei pot ajuta un brand credibilitatea în ochii cumpărătorilor. Când solicitați clienților dvs. să vă revizuiască produsele, acestea vor fi adesea mai mult decât fericite să vă trimită solicitarea.

Locul de muncă pentru profesioniști SEO nu se încheie cu achiziționarea de recenzii online. Să utilizeze canalele de social media și încărcați recenziile la profilurile tale.

5. Optimizați valoarea de viață a clientului (CLV)

Este mult mai greu să ajungi la un client nou care nu te cunoaște decât pe cineva deja te încredințează. Vă puteți îmbunătăți considerabil șansele de a vinde produse clienților dvs. obișnuiți cu conceptul Customer Lifetime Value.

Pentru a atinge maximul CLV, va trebui să căutați adânc în modele de cheltuieli ale bazei dvs. de clienți, astfel încât să puteți descoperi cele mai mari oportunități de vânzare on-line pentru upselling, cross selling, oferind reorderuri la momentele potrivite, și reprimire cei care au dispărut asupra ta.

Personalizați și promovați produsele care sunt în sincronizare cu modele de cheltuieli ale publicului astfel încât de fiecare dată când acestea aterizează pe site-ul dvs., acestea sunt îndreptate spre ceva care apelează la acestea.

Cu atât mai bine vă păstrați clienții și câștigați venituri de la ei în timp, cu cât veți merge mai mult CLV, care, la rândul său, va justifica investirea mai mult în achiziționarea de noi clienți.

Să vedem doi tactici de personalizare puteți utiliza pentru a crește valoarea dvs. de viață pentru clienți.

E-mailuri personalizate

Luați în considerare dacă mesajul pe care îl pregătiți este destinat unui a cumpărător pentru prima dată, sau pentru cineva deja loial pentru tine. Evidențiați faptul că în linia subiect, și personalizați e-mail la face ca fiecare client să se simtă special.

Segmentați-vă lista, și să facă uz de mesaje automate. Când clienții dvs. știu acest lucru le prețuiți, va fi destul de dificil pentru ei să treacă cu vederea reducerile și ofertele pe care le trimiteți.

Sugerează produse

Urmăriți modelele de cheltuieli din clienții dvs. obișnuiți. Data viitoare când aterizează pe site-ul dvs., promovează serviciile și produsele pe care le oferă căutat mai devreme dar nu a cumpărat. De asemenea, le puteți referi la produse care ar putea fi similare sau asociate cu achizițiile anterioare.

Clienții vor să se simtă speciali. Ei nu doresc să se asocieze cu o afacere de comerț electronic care doar îndeplinește ordinele.

Din când în când, surprinde-i cu ei bonus de loialitate sau recompense și felicit-o pentru a fi clienți grozavi. În schimb, ei vor fi bucuroși imprastie vestea printre colegii lor și vă ajută să achiziționați noi clienți.