Cele mai mari greșeli în proiectarea unui magazin eCommerce de înaltă calitate

Lucrările de design ecom au ajuns la începutul erei sale de aur. În ultimii ani, cumpărăturile online au devenit mai populare ca niciodată și am ajuns la punctul în care majoritatea oamenilor preferă să cumpere de la magazinele online mai mult decât să cumpere în cele fizice.

Cu această nouă tendință care schimbă însăși esența cumpărăturilor, munca de design ecom nu a fost niciodată mai populară. Cu toate acestea, odată cu creșterea industriei ecom, trebuie să ținem cont de faptul că așteptările continuă să crească.

Nu numai cumpărătorii se așteaptă la o experiență de cumpărături ușoară și intuitivă, dar se așteaptă, de asemenea, să obțină o rată de conversie ridicată. Dacă doriți să le oferiți cea mai bună experiență posibilă, trebuie să evitați să faceți greșeli care pur și simplu nu pot trece neobservate.

4 greșeli de design ecom care merg neobservate

Să aruncăm o privire la cele 4 greșeli majore pe care designerii ecom sunt predispuși să le facă.

1. Supraîncărcarea magazinului cu imagini

Dacă doriți să creați un magazin online de succes, trebuie să utilizați cele mai bune imagini posibile pentru a atrage vizitatori. Cu toate acestea, dacă treceți peste bord și aveți prea multe imagini pe pagină, rezultatele vor fi exact opusul a ceea ce v-ați dorit. Acest fenomen este numit supraîncărcarea alegerii.

Într-un experiment fascinant în 2010, cercetătorii s-au confruntat cu oameni cu prea multe opțiuni pentru a-și vedea reacția și rezultatele au fost destul de surprinzătoare. Când oamenii au primit o mare varietate de 24 de gemuri de ales, 60% dintre ei au oprit pentru un gust, dar doar 3% au cumpărat. Pe de altă parte, atunci când li s-au prezentat doar 6 opțiuni, 40% s-au oprit la probă, în timp ce 30% dintre aceștia au făcut o achiziție.

De aceea ar trebui să încercați să evitați supraîncărcarea pe site-ul dvs. ori de câte ori este posibil.

2. Nu acordând suficientă atenție așteptărilor clienților

În timp ce unele magazine există doar în forma lor online, majoritatea magazinelor online sunt pur și simplu o extensie practică a magazinelor fizice pe care clienții deja le cunosc. În astfel de cazuri, doriți ca experiența de cumpărături online să imite experiența pe care o primesc clienții atunci când vizitează magazinul de cărămidă și mortar.

DiBruno, un retailer de produse alimentare gourmet, a realizat un studiu de caz interesant care a abordat această problemă.

DiBruno și-a mutat site-ul pe BigCommerce â ??  ?? o platformă care trebuia să furnizeze cea mai bună experiență a clienților, similară cu cea din magazinul fizic. Versatilitatea sa de design a ajutat la crearea unei vitrine bogate și receptive, iar rezultatele au fost mai bune decât se așteptau.

Odată ce site-ul a fost pe deplin optimizat și activ, DiBruno a înregistrat o creștere cu 63% a conversiei și a economisit 1.5K pe lună în costurile de găzduire.

3. Nu se concentrează pe construirea încrederii

Din moment ce nu puteți vizita fizic un magazin online și să vedeți produsele în persoană, din păcate, unii vânzători au decis să profite de acest lucru și să vândă produse false. Ca urmare, cumpărătorii sunt întotdeauna un pic sceptici atunci când achiziționează pentru prima dată lucruri de la un magazin online.

Cu toate acestea, există anumite elemente care vă pot ajuta să stabiliți un anumit nivel de încredere cu noii clienți, cum ar fi:

• Recenzii și mărturii
• Imagini de înaltă calitate
• Informații relevante despre magazinul oferit pe site
• Politica clară de returnare
• O garanție de returnare a banilor
• Datele de contact afișate în mod clar
• O pagină de întrebări frecvente

Recenzile și mărturiile sunt mâinile pe calea cea mai ușoară de a construi încredere. Îți ușurezi clienții să scrie o recenzie utilizând un instrument precum Trust Pilot. Cu cât aveți mai multe recenzii, cu atât mai bine. În plus, recenzii pozitive vă ajută să obțineți o poziție mai bună pe Google.

4. Nu optimizați experiența de cumpărături mobilă

Am ajuns în epoca în care oamenii petrec oficial mai mult timp online pe telefonul mobil decât pe desktop și trebuie să vă proiectați magazinul online în consecință.

Statista afirmă că "creșterea comerțului electronic este în primul rând determinată de consumatorii care utilizează dispozitive mobile, telefoane și tablete”.

În acest sens, importanța unei experiențe mobile optimizate pe deplin nu poate fi subliniată suficient. La urma urmei, în piața competitivă de astăzi, trebuie să profiți de orice avantaj pe care îl puteți obține dacă doriți să rămâneți pe lângă competitori.

Acum că mobilul este un mediu de cumpărături, nu trebuie să ofere clienților cea mai ușoară și cea mai intuitivă experiență posibilă. În practică, aceasta înseamnă că nu numai că ar trebui să aveți un site pe deplin receptiv, dar trebuie, de asemenea, să funcționeze cât mai bine posibil.

Din categoriile ușor de navigat și produsele ușor de găsit la formularele de verificare ușor de completat, trebuie să vă asigurați că nu există sughițe în calea finalizării achiziției.

rezumat

Cumpărăturile online nu au fost niciodată la fel de populare ca acum, dar cu popularitatea crescândă, așteptările clienților au crescut și ele.

Dacă doriți să creați cel mai bun magazin ecom, trebuie să rămâneți clar de la a face greșeli, cum ar fi:

• Supraîncărcarea magazinului cu imagini
• Nu acordând suficientă atenție așteptărilor clienților
• Nu se concentrează pe construirea încrederii
• Nu optimizați experiența de cumpărături mobilă

Prin evitarea acestor 4 greșeli simple, vă puteți asigura că vă oferiți clienților dvs. cea mai bună experiență de utilizare pe care o pot spera de la un magazin online.