Faceți cunoștință cu Niles, asistentul de chat foarte propriu al lui Slack

Înapoi când am acoperit pentru prima oară conversația Hangouts, am menționat "@întâlni", propriul asistent de serviciu al botului. După cum se pare, Hangouts Chat nu este singurul care are un bot propriu, așa cum Slack are și unul, iar numele său este Niles.

Disponibil ca add-on pentru Slack, Niles este un asistent de chat care funcționează în cadrul Slack. Aceasta înseamnă că asistentul nu are nevoie de o interfață externă a munci.

În termeni de funcționalitate, Niles este capabil să îndeplinească anumite sarcini care nu ar fi lipsit de loc de un asistent digital cu drepturi depline. De exemplu, Niles este capabil să răspundă la întrebările care i-au fost adresate de un utilizator Slack. În cazul în care Niles nu poate răspunde la această întrebare, asistentul ar continua să solicite ajutor de la restul echipei.

Odată ce cineva din echipă oferă răspunsul, Niles își amintea atunci răspunsul pentru o utilizare ulterioară. În cazul în care răspunsul este depășit, utilizatorii Slack pot indica acel răspuns, cauzând Niles să ceară un nou răspuns pentru a furnizați informații actualizate.

Deoarece Niles se bazează, de asemenea, pe inteligența artificială, asistentul este capabil să identifice întrebările obișnuite bazate pe chat-ul Slack activ. De acolo, Niles poate oferi chat-ul activ cu răspunsuri în mod automat sau adaugă un nou răspuns la baza sa de cunoștințe.

Pentru companii care se bazează foarte mult pe Google "GSuite", Niles vine la îndemână deoarece asistentul are integrarea Google Drive. Tot ce trebuie să faceți este să conectați Niles la Google Drive și apoi să căutați documentele companiei împreună cu acesta. În plus,, Niles are de asemenea integrare "Salesforce", deși această trăsătură particulară este încă în fază incipientă la momentul scrisului.

Pe partea de confidențialitate a lucrurilor, toate Nivelele de conversații Niles sunt stocate într-o instanță AWS criptată. În plus, jurnalele sunt criptate când sunt în tranzit și în repaus. Echipa din spatele lui Niles a asigurat utilizatorilor că le-au luat "o mare atenție pentru a vă asigura că datele sunt stocate în siguranță".