5 moduri de a trăi clienți dificili și problematici
Cu cât rămâneți mai mult în comerțul liber, cu atât mai mult veți întâlni un anumit tip de client, unul din soiul "dificil". Ele sunt, în esență, aceleași cu clienții obișnuiți, deși nu se tem să-și facă auzită opinia.
Toată lumea are opinia proprie cu privire la chestiuni, și nu este neobișnuit ca profesioniștii independenți sau antreprenorii să nu fie de acord cu clienții, făcând un acord oarecum greu de atins. Deci, cum te descurci cu asta? Cum faceți față clienților dificili??
Bine, un client este dificil numai dacă și când nu reușiți să vă îndepliniți așteptările. Uneori, începerea proiectului, așteptând ca clientul să fie dificil, va duce la faptul că devine realitate. Prin urmare, este important să înțelegeți gradul de așteptare pe care un client îl are de la un proiect sau un produs și iată și iată că veți descoperi că și cei mai subțiri clienți sunt cu adevărat ușor de rezolvat. Iată câteva alte indicii pentru a face viața mai ușoară cu clienții dumneavoastră.
1. Afișați clienții Știți ce faceți
Pentru orice client care este pasionat de un proiect sau care ia în serios munca lui, ei sunt obligați să fie îngrijorați de orice aspect puțin legat de proiect. Cum veți obține acest lucru, când va ieși următorul eșantion, vreau ca acest lucru și acest lucru și acest lucru să fie modificat în acest fel, poate fi făcut?
Șirul de întrebări este nesfârșit și chiar și de la început, unii freelancatori nu vor putea să facă acest lucru constant pentru că dacă vrei să fii cinstit, sunt aici să dau proiectul, nu să te preleg să înțelegi cum o fac.
(Imagine Sursa: smashingmagazine)
Dar tu stii ce? Acesta este exactul remediu pentru clientul care respiră în mod constant pe gât.
Am avut un client pentru care am lucrat mai mult de un an. La începutul unui nou proiect, el a început să meargă ciudat, în mod obișnuit, vorbind ca și cum nu ar fi sigur dacă aș putea face față sarcinii care a urmat. A început să pună întrebări și, odată cu noua presiune pe care o exercita, mi-am dat seama că începea să devină un "client dificil". Acum, nu putem avea asta acum? M-am gândit la asta și mi-am dat seama că, probabil, dificultatea proiectului a făcut clientul meu să acționeze în așa fel. M-am întâlnit cu el și l-am informat cu privire la planurile mele de abordare a proiectului și nu v-ați fi înțeles, a primit ideea și mi-a lăsat să fiu pentru rezolvarea proiectului.
2. Nu fiți plini de muncă
Un alt motiv pentru care clienții pot fi dificili se datorează faptului că nu știu cine sunteți sau cum lucrați. Singurul lucru pe care ei îl pot reveni pentru a-și pune încrederea în serviciile tale este să te uiți la realizările tale anterioare sau, în unele cazuri, la prima impresie pe care le dai în faza inițială a proiectului.
Dar aici este locul unde se poate face rău greșit. Nu poți niciodată să fii mulțumit, pentru că dacă o faci, clientul va observa cu siguranță și el va arăta cu siguranță greselile tale, de ce nu ați îmbunătățit sau ați descoperit alte taunțe similare ale unui client dificil.
Ei bine, în acest caz, nu este vina clientului. Este a ta, este al meu, este persoana care furnizează serviciul care este vinovat. Și dacă într-adevăr nu vă plac clienții dificili, atunci nu le dați motivul să vă transformați într-unul! Nu luați lucrurile de la sine înțeles, ca să vă luați tăcerea ca pe niște aprobări. Ei sunt întotdeauna judeca, de testare întotdeauna, luând în considerare întotdeauna în cazul în care nivelul de profesionalism este de până la semn și înainte de a evalua calitatea dvs. de lucru, vă pune mai bine în unele măsuri pentru a se asigura că nu ați compromis munca în primul rând.
3. Pastrati clientii informati
Una dintre cele mai mari surse de suspin vine de la plângerile clienților. Iar una din sursele plângerilor lor vine de la conștientizarea a ceea ce fusese anterior ascuns. De exemplu, dacă nu li s-ar fi spus despre anumite dezavantaje, costurile suplimentare sau cerințele necesare pentru ca un proiect să meargă fără probleme, este mai mult decât probabil să fie supărat. Și un client supărat va deveni, în mod indubitabil, dificil.
Dacă este un scenariu "posibil", nu introduceți cuvântul "garanție". Faceți toate ratele de plată clare de la începutul unui proiect și nu aproape de final pentru a împiedica clientul să simtă că le supraîncărcați pentru că nu au fost conștienți de faptul că taxați pentru revizuiri.
Întreprinzătorii ar trebui să fie deosebit de atenți la utilizarea cuvintelor, mai ales atunci când scriu disclaimer pentru un produs. Ei ar trebui să facă un punct pentru a-și explica produsele și serviciile înainte (acolo unde este necesar) pentru a preveni neînțelegerile sau nemulțumirile care ar putea apărea în urma lor. Nu face niciodată clientul să se simtă ca și cum ai fi informat.
4. Oferiți soluții prompte
Fiecare client dificil este cel mai probabil ca asta pentru că ei împing către o soluție. Ori de câte ori operațiunile au lovit-o, primul lucru pe care clienții îl caută sunt oamenii din spatele problemei, deoarece se așteaptă ca soluția să vină din același loc. De fapt, ei caută soluții, o cale de ieșire, modul de a minimiza daunele cauzate sau de a oferi cea mai bună alternativă atunci când soluția inițială nu a putut fi folosită.
(Imagine Sursa: Fotolia)
Oferiți clienților soluții prompte pentru a rezolva problema. Aranjează-te pentru acțiunile care trebuie luate, mai degrabă decât să aștepți până când haosul se apropie de tine. Cu cât mai repede puteți face acest lucru, cu atât este mai puțin probabil să aveți de-a face cu un client dificil.
5. Fii mega pacient cu ei
Până în prezent, ideea este să nu oferiți clienților dvs. șansa de a face dificilă abordarea. Dar, în măsura în care măsurile de prevenire merg, uneori unele persoane sunt doar dificil de rezolvat. Perioadă. Nu e vina lor, dar este foarte obositor pentru a lucra cu clienții care tocmai continua la nesfârșit despre modul în care acest lucru nu este satisfăcătoare, cum că trebuie să se facă un anumit fel, sau cum fiecare lucru mic este pur și simplu „nu destul de bine“ sau "nu există încă".
(Imagine Sursa: Fotolia)
Acolo unde este posibil, ia critica lor în pas și niciodată nu încearcă să le spună că greșesc pentru că nu ajută situația. Dacă este în obișnuința lor să găsești greșeli în fiecare lucru mic pe care îl faci, ia-ți aminte de preferințele lor și încearcă să îți modelezi rezultatele pentru a se potrivi cu ceea ce-ți plac. Și dacă toate celelalte nu reușesc, trebuie doar să vă însuțiți cuvintele și să le rezolvați. Fii cea mai mare persoana si la sfarsitul proiectului, pregateste-te!
Concluzie
Nu contează cât de bine credeți că sunteți cu clienții dvs., vor fi întotdeauna pregătiți să vă cramponeze cu plângeri și vă vor împinge cu greu spre margine. Întotdeauna închinarea către clienții dvs. poate să nu fie o idee grozavă și, uneori, singura modalitate de a se ocupa de ei este de a se ridica la ei pentru a le convinge de credibilitatea muncii și a opiniilor dumneavoastră. Cine știe, poate că ar fi cheia pentru a câștiga un stand-off cu un client dificil?
Aveți povești de oroare să le împărtășiți? Spuneți-ne ce sa întâmplat și cum ați tratat cu ei.
