Ghid de proiectare interacțiune pentru crearea de personaje

Să facem un experiment mental împreună. Imaginați-vă că doriți să proiectați un produs sau un site web pentru un client și că sunteți la începutul procesului. Ceea ce este în mintea ta? Încercați să aflați ce îi place clientul, cufundați-vă în propriile idei creative dintr-o dată sau, mai degrabă, încercați să vă imaginați oamenii care vă vor folosi designul?

Cercetătorii recent au început să laude această opțiune și noțiunea de proiectarea centrată pe om au început să apară în discuții profesionale. Conceptul presupune că, dacă doriți să creați un produs care funcționează de fapt, nu este clientul dvs., trebuie să vă concentrați în primul rând pe clienții clienților dvs. cine sunt utilizatorii finali ai proiectului.

Dacă clienții clientului dvs. sunt fericiți, fericirea clientului dvs. va fi dublată. Și cine nu ar vrea clienți fericiți care să nu poată aștepta să plătească și să scrie marturii uimitoare? Pentru a atinge această stare ideală de afaceri, este esențial să înțelegeți utilizatorul final al produsului.

Design-ul centrat pe utilizator este greu. Nu necesită doar abilități tehnice și creative, ci și empatie și a înțelegerea profundă a psihologiei umane. Acest nivel de complexitate este greu de înțeles la nivel teoretic, așa că designerii UX au introdus o abordare practică: au început să crea personaje.

De ce aveți nevoie de personaje

Fiind produsul dvs. viitor va avea mulți utilizatori, o întrebare care apare în mod natural: cum te proiectezi pentru fiecare unul din ei? Mai degrabă decât să vă gândiți la utilizatorii dvs. ca pe o mulțime de oameni care nu vă vor inspira și nici nu vă vor face să înțelegeți nevoile acestora, trebuie să le reduceți la un număr care poate fi manipulat mai ușor.

A persona este versiune impecabilă a unui utilizator tipic. Rețineți că nu este necesar să vă limitați la unul singur, dar lucrul cu prea mulți personaje poate fi ușor eliminat.

Personajele nu sunt utilizatori falsi; personajele lor trebuie să fie bazat pe cercetarea utilizatorilor. Deoarece este recomandat să creați personaje cât mai curând posibil în procesul de proiectare, poate fi o idee înțeleaptă atrage-ți clientul în procesul de creare a personalității. La urma urmei, este probabil ca ei sa stie mai multe despre viitoarea lor baza de clienti decat tine.

De asemenea, personaje ajuta la atenuarea ipotezelor și prejudecăților dvs. sau ale clientului dvs.. Dacă vă păstrați personajele în mintea voastră și veți învăța să le relaționați ca și cum ar fi persoane reale, veți crea pentru ei în loc de un grup abstracte de persoane fără chip.

Un studiu de caz scurt: Cafeneaua Persona

Dat fiind că scopul principal al personaților este acela de a face ca mintea să treacă de la abstract și general la concret, vom folosi un exemplu din viața reală pentru a înțelege cum lucrează personajele în designul experienței utilizatorilor.

Să presupunem că aveți un nou client care vrea să creați site-ul unui magazin de cafea popular într-un campus universitar numit “Persona Cafe”.

Persona Cafe servește băuturi calde și reci, sandvișuri și deserturi. Elevii și profesorii vin aici să se relaxeze și să socializeze între și după orele lor. Astfel, proprietarii Cafe-ului Persona doresc un nou site web care rezonează cel mai bine cu oaspeții. Cum ai începe?

Pașii inițiali

Personalizările sunt de obicei prezentate vizual ca documente de o pagină pe care le puteți tipări frumos și pune în fața dvs. în timp ce proiectați. Puteți chiar să descărcați șabloane persona cool de pe internet dacă doriți sau puteți utiliza acest instrument de utilizator User Persona Creator.

Ține minte că Persoanele personale nu sunt grupuri de utilizatori, nu segmente de piață, nu stereotipuri și nu reprezintă roluri.

Deci, dacă aveți în minte un student stereotip universitar sau un profesor obișnuit în mintea dvs. atunci când vă gândiți la utilizatorii modelului de Cafe Persona, uitați-i rapid.

Singurul lucru important este cum se leagă de produsul dvs., ce este pe care doresc să le atingă, sau ce problema pe care vor să o rezolve cu utilizarea produsului dvs. Deci, garda de securitate a campusului care lucrează pentru o companie contractoră poate fi reprezentată de aceeași persoană ca și elevul eminent care învață pentru examenul său - cu alte cuvinte, frecventează Cafeneaua Persona cu aceleași motivații, scopuri și atitudini.

1. Informații de fundal pentru Andrew, Virginia, Jeanne

Mai intai vom da informatiile de baza ale personajelor noastre, cum ar fi varsta, sexul, ocupatia etc. Este important sa va amintiti ca acestea nu sunt calitatile pe care va trebui sa va concentrati in timpul procesului de proiectare; noi le creăm doar pentru a ne putea gândi la ele ca la oameni din viața reală. Ce vor conta cu adevărat sunt narațiunile vom adăuga la personajele noastre mai târziu.

2. Nume, vârstă, locație

Pentru a nu fi influențată de conștientul sau subconștientul sau de stereotipurile noastre, vom folosi un generator de nume fals și un site de fotografie de stoc pentru a stabili identitățile.

Am pus generatorul într-un set de nume american (cum ar fi campusul fictiv din Statele Unite), vârsta cuprinsă între 19 și 46 de ani și sexul de 50% -50% pentru a reprezenta baza tipică a clienților unei cafenele universitare ( studenți și profesori).

Primele 3 lovituri ale generatorului returnate sunt următoarele:

• 26 de ani, Andrew din Oakland, CA
• Virginia de 22 de ani din Stanley, NY
• 45 de ani Jeanne din Chester, SC

Pe baza vârstei caracterelor îi dăm ocupațiile corespunzătoare, astfel încât Andrew va fi un student postgradual, Virginia va fi un student de la școală și Jeanne va fi profesor.

3. Fotografii

Pentru a genera fotografiile personajelor noastre, am folosit site-ul de fotografii al Pixabay. Pentru Andrew și Virginia am scris-o “student” cheie în bara de căutare și a decis să aleagă prima imagine a unui singur bărbat pentru Andrew și prima imagine a unei singure femei pentru Virginia. Apoi rulez o interogare de căutare pentru cuvântul cheie “profesor” și am ales prima imagine a unei femei de vârstă mijlocie pentru Jeanne.

Deci, aici sunt informațiile de bază despre personajele noastre în care numele, vârstele, locațiile și fotografiile de profil au fost generate la întâmplare, astfel încât să nu putem fi acuzați de folosirea propriilor prejudecăți și stereotipuri.

Narativele

Acum că avem informațiile de bază ale oaspeților noștri de model, este timpul să le uităm o vreme.

Să ne concentrăm cum un utilizator țintă tipic al unei cafenele universitare se poate referi la locul de desfășurare. Care sunt nevoile, preocupările, obiectivele, frustrările etc.? Pentru a găsi răspunsul potrivit, cel mai bun lucru este să faceți un mic studiu de utilizator. Puteți cere opinia clientului dvs. și, de asemenea, unii dintre prietenii sau familia dvs. ceea ce este în mintea lor când merg la o cafenea.

Atingând recenzii reale

Alternativ, Internetul poate fi de asemenea de ajutor, deoarece este plin de opinii și recenzii ale clientului mediu. Pentru acest studiu de caz, am folosit site-ul de revizuire Yelp, am stabilit Stanford, California pentru locație deoarece este un campus universitar tipic din Statele Unite și am vizitat recenziile secțiunii Coffee & Tea Shops un pic pentru a înțelege mai bine care este atitudinea generală scopuri, motivații, frustrări etc.) a clientului mediu al unei cafenele universitare.

Puteți vedea ce am găsit pe acest link sau dacă nu vă place Stanford, puteți face căutări proprii. Să vedem câteva citări din recenziile pentru a înțelege mai bine ce poate fi în mintea viitorilor clienți ai iubitei noastre Persona Cafe.

1. Motivații

“Îmi place această cupă mai bună decât cea din universitate pentru că este mai ieftin.”

“Caracasul și maronul sunt latte venezuelane care oferă o lovitură frumoasă de cafeină când trebuie să studiezi la biblioteca verde.”

“este frumos să ai locul ăsta chiar între clădirile Educație și 2 biblioteci ... ”

“... prietenul meu si am avut prima data aici, asa ca are a un mic loc special in inima mea.”

“iubesc Locație și dimensiunile porțiunilor aici.”

2. Frustrații

“Am comandat un panini în timpul prăzii de prânz și mi-au pierdut comanda ... Am terminat pierdem 45 de minute pe un ordin de retragere.”

“... era destul de posibil cel mai rău espresso dublă cu gheață Am avut vreodată.”

“ aer praf si zgomot ar fi putut face pe oameni mai puțin atent pregătirea latte ... ”

“Este într-adevăr alergic la nuci, pecani și alune, dar la crep nu a enumerat niciun ingredient din nuci.

3. Obiective

“Mă duc la această cafenea în aer liber în jur de 3-4 ori pe săptămână, pentru că este convenabil la majoritatea cursurilor mele.”

“Cafeaua a fost puternică pe care îmi place și dimensiunea este de fapt ok pentru o fixare rapidă a cofeinei.”

“Această locație oferă comenzi online ceea ce face ca acesta să fie un loc convenabil de a mânca, iar prețurile sunt rezonabile. “

“Sunt vegan, așa că am practic obțineți aceleași lucruri de fiecare dată, dar iubesc-o la fel. Îmi place plăcuța de humus, panini-ul vegetarian, cerul și vegetația hummus vegetală (fără brânză). De asemenea, le iubesc băuturile.”

Conectarea personajelor cu povestirile

Acum, când am făcut cercetările noastre despre motivațiile, obiectivele și frustrările tipice ale clientului mediu, este timpul să ne întoarcem la personajele noastre. Amintiți-vă, ei nu reprezintă o demografie specială, ci a o anumită atitudine față de produs.

1. Andrew, 26 de ani, Postgrad Student

(1) Profilul cumpărătorului: Andrew este un doctorat ocupat care are nevoie de un loc destul unde poate studia și citi fără distragere. Pe măsură ce petrece mult timp în campus și este, de asemenea, un iubitor de cafea imens, el este clientul ideal al Cafe-ului Persona. El dorește să aibă ocazia să primească servicii rapide și profesioniste, să comande online de pe telefonul smartphone și să nu fie deranjat de personal.

(2) motivaţii

• De înaltă calitate, cafea puternică
• O atmosferă liniștită pentru studiu
• Locație bună, aproape de campus

(3) frustrările

• Urăsc să aștepte prea mult timp pentru cafeaua lui.
• Nu vrea să fie deranjat de personal, în timp ce este ocupat cu chestiile sale academice.
• Îi este teamă că nu se va putea concentra mai târziu, în cazul în care cafeaua nu este suficient de puternică.

(4) Obiective

• El are nevoie de informații despre tipul de cafea. Cafeaua Persona servește pentru a putea decide calitatea acestuia.
• Vrea să găsească meniul și specialitățile zilnice cât mai curând posibil.
• Vrea să comande cu smartphone-ul său.

2. Virginia, 22 de ani, Undergrad Student

(1) Profilul cumpărătorului: Virginia nu are prea mulți bani să mănânce, dar îi place să socializeze foarte mult și are nevoie de un loc în care să se întâlnească în mod regulat cu prietenii ei. Aceste hangouturi nu se referă în principal la studii. Vreau doar să se relaxeze și să se distreze. Nu-și poate permite mese scumpe, dar îi place varietatea în alegerile pentru mâncare și băutură și se plictiseste cu ușurință dacă are întotdeauna aceleași mese.

(2) motivaţii

• Preturile economice si portiuni mai mari astfel incat ea trebuie sa comande o singura data
• Varietate variată de alimente și băuturi, cu unele alegeri exotice
• Un loc în care își poate întâlni în mod regulat prietenii

(3) frustrările

• Trebuie să-și cheltuiască banii pe hrana dezastruoasă și simplă
• Personalul nu va fi primit și prietenos, iar ei își vor distruge timpul distractiv
• Ea sau prietenii ei nu își pot permite prețurile

(4) Obiective

• Vrea să găsească prețurile cât mai curând posibil.
• Vrea să fie răsplătită pentru loialitatea ei (posibil sub formă de reduceri și cupoane).
• Ea dorește descrieri interesante despre băuturi și mâncare, pentru ca ea să facă cea mai bună alegere.

3. Jeanne, 45 de ani, profesor universitar

(1) Profilul cumpărătorului: Spre deosebire de Andrew și Virginia, Jeanne nu este un obișnuit cafenar. Vrea să-și păstreze dieta și nu-i place să mănânce mult. Prefera sa mearga in timpul pauzelor. Se duce într-o cafenea numai când colegii ei o invită. Ea este o persoană ordonată, deci un mediu curat este important pentru ea. Nu bea niciodată cafea și doar vrea să mănânce alimente sănătoase.

(2) motivaţii

• O atmosferă prietenoasă unde poate fi implicată în crearea de rețele profesionale
• Alimente și băuturi sănătoase, în conformitate cu dieta ei
• Conectează-te cu studenții ei, petrecând timp în cafenea

(3) frustrările

• E îngrijorată de faptul că locul va fi murdar, deoarece aceasta o va distrage de la discuțiile profesionale.
• Alimentele și băuturile nesănătoase îi vor pune în pericol dieta.
• În timpul orelor de vârf, va trebui să aștepte foarte mult.

(4) Obiective

• Pe lângă utilizarea cafelei ca un loc de lucru în rețea, ea dorește, de asemenea, să-și întâlnească studenții, așa că locul trebuie să fie aproape de universitatea ei.
• Pentru mâncare, are nevoie de informații cu privire la ingredientele fiecărui element din meniu, astfel încât să poată decide dacă este în regulă să le comande.
• Ca o vizita la o cafenea este mai degraba o ocazie speciala pentru ea, ea vrea sa dea feedback despre serviciul si calitatea dupa aceea.

Concluzie

Si asta e! Suntem pregătiți cu profilurile celor 3 personaje ale noastre reprezintă nevoile, obiectivele, atitudinile și frustrările viitorilor oaspeți din Cafe Persona. Dacă sunteți un tip vizual, puteți căuta în sus sau puteți crea un șablon persona răcoroasă și completați-l cu informațiile. Iată trei exemple foarte frumoase.

Trebuie să vă amintiți că acești oameni locuiesc în sfera interacțiune. Cei buni designeri trebuie să înțeleagă modul în care viitorii utilizatori se vor conecta cu produsul lor înainte de a se scufunda în designul vizual.