Cum de a distruge experiența unui utilizator bun în 20 de pași simpli

În fiecare zi accesăm un număr de site-uri noi sau familiare și întâlnim o serie de experiențe diferite. Uneori, puteți avea plăcute și medii, dar dacă sunteți nefericiți, aveți o experiență teribilă. Ce este ceea ce face o experiență mai bună decât alta? Un site nu trebuie să fie punctul culminant al designului uimitor, nu trebuie să aibă mai multe informații decât wikipedia, tot ce are nevoie (și să nu subestimeze cât de dificil este acest lucru) este o experiență bună a utilizatorului.

Acum, pentru a dezvolta o experiență cu adevărat ușoară și simplă a utilizatorilor este ceva care poate face o cantitate imensă de muncă - dacă nu, atunci companii precum Apple ar avea mult mai multă concurență - dar există multe lucruri mici pe care le puteți face pentru a încerca să vă ajute utilizatorii dvs., și lucrurile care nu trebuie să ia mult timp sau bani la sfârșitul dvs. Oamenii spun adesea că sunt lucrurile mici care contează - același lucru este valabil și pentru experiența utilizatorilor pe web, fiecare schimbare sau optimizare pe care o faceți în realitate poate avea un impact mare asupra utilizatorilor dvs..

Iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a face experiența mult mai bună pentru utilizatorii dvs.:

1. Mai multe opțiuni de înscriere

Permiteți-mi să vă înscrieți cu orice metodă pe care o consider potrivită: adresa de e-mail, numele de utilizator, ID-ul deschis, accesul pe Twitter sau Facebook, etc. Vreți utilizatorii de pe site-ul dvs. Vrei să faci procesul de înscriere cât mai ușor posibil. Cu cât este mai ușor, cu atât mai mulți utilizatori se vor înscrie. Este atat de simplu.

2. Mai multe opțiuni de conectare

Permiteți-mi să vă înscriu oricât vreau. Nu mă interesează dacă mă faceți să folosesc atât un nume de utilizator, cât și o adresă de e-mail la înscriere, dar trebuie să îmi permiteți să mă conectez cu amândouă.

3. Evitați limitarea lungimii parolei

Nu limita niciodată aceste câmpuri din motive inutile. M-am înscris recent la un site și am dat peste următoarea eroare: "Parola dvs. trebuie să aibă între 6 și 8 caractere".

Ok, poate mai puțin de 6 înseamnă că parola nu este suficient de sigură, dar nu pot avea o parolă mai lungă de 8 caractere? Într-adevăr?

4. Trimiterea e-mailului de confirmare

Chiar aveți nevoie de confirmare prin e-mail? Da, unele site-uri probabil ar trebui să confirme adresa dvs. de e-mail, dar există o tonă care nu trebuie să, și totuși încă mă rog să confirm. Cel puțin dacă vrei să-mi ceri confirmarea adresei, dă-mi voie să mă joc cu aplicația / site-ul tău web / orice altceva mai întâi și să văd valoarea în ea. Desigur, puteți să-mi trimiteți un e-mail pentru confirmarea înscrierii mele, astfel încât știm cu toții că am introdus adresa de e-mail corectă.

5. Câmpul CAPTCHA

Chiar ai nevoie de un CAPTCHA? Un CAPTCHA este textul adesea incomprehensibil pe care îl găsiți în multe formulare de înscriere și o serie de alte locații ciudate. Am găsit companii aeriene care doresc să introduc un CAPTCHA la verificarea prețurilor. Cineva a încercat să-mi explice o metodă pentru a opri concurenții să-și verifice tarifele, însă merită să oprească oamenii să nu se poată verifica sau să se înscrie pe site-ul dvs.? Dacă într-adevăr aveți nevoie de un CAPTCHA, asigurați-vă că este unul pe care oamenii pot să-l citească sau să încerce să vină cu niște întrebări interesante pe cont propriu - un site orientat spre China, frecvent, utilizează o serie de întrebări, cum ar fi "Ce este capitala din China ". Dacă cineva a făcut acest lucru atât de departe în procesul de înscriere, nu doriți să le împiedicați să vă înscrieți acum.

6. Înscrieți-vă și conectați-vă: aceeași pagină

Asigurați-o cât mai simplă posibil: pe pagina de înscriere, permiteți-mi să aleg conectați-vă. Pe pagina de conectare, permiteți-mi să vă înscrieți. În pagina de pornire, realizați ambele opțiuni vizibile. Cu cât pot realiza ceva mai rapid și mai ușor, cu atât mai mult probabil că o voi face.

7. Evitați întrebările redundante

Nu cere detalii inutile: Ai nevoie de adresa mea? Ai nevoie de codul meu poștal (pe care abia îl folosim în Noua Zeelandă)? De ce îmi ceri toate aceste întrebări? Vreau doar să mă înscriu! Păstrați-l la minim, vă rog.

8. Fiți sociabili

Încercați să faceți acest lucru social: ar trebui să faceți publicitate - este bine pentru dvs. și este frumos pentru mine să pot împărtăși cu prietenii mei. Aproape fiecare om și câinele său se află pe Facebook în aceste zile, și un număr destul de bun se află și pe Twitter. Există mai multe opțiuni relevante pentru site-ul dvs.? Adăugați și acestea. Câteva butoane de aici și de acolo nu te vor răni, și cu cât mai mulți alții pot obține cuvântul, cu atât este mai bine pentru tine.

9. Fail cu grație

Mai mult sau mai puțin fiecare site are bug-uri, fiecare site web va cădea la un moment dat sau altul, iar utilizatorii dvs. vor găsi întotdeauna o modalitate de a sparge ceva despre care nu v-ați gândit în avans. S-ar putea să nu puteți anticipa toate modurile diferite în care lucrurile vor merge prost, dar puteți face astfel încât, atunci când lucrurile merg greșit, oamenii vor putea găsi informațiile pe care le caută. Faceți ajutor 404 de pagini care leagă informații relevante și au o bară de căutare. Realizați-mi ușor resetarea sau primirea unui memento dacă îmi uit parola. Cel puțin dacă veți eșua (care este mai mult sau mai puțin inevitabil), încercați să nu reușiți bine.

10. Interfața logică de utilizator

Gândiți-vă la modul în care utilizatorii vor interacționa cu site-ul dvs. Ce informații sunt importante? Ce informații caută? Cum afișează informațiile alte site-uri ale aceluiași gen? Efectuați o anumită utilizare și testări A / B pentru a vedea ce informații puteți găsi. Optimizați și optimizați site-ul. Un test mic va dura mult și va duce la o experiență mult mai bună a utilizatorului. Testarea site-ului pe parcursul procesului de design, crearea de personaje și feedback constant este prietenul tău.

11. Cunoaște-ți pe utilizatori

Tu (ar trebui) să-ți cunoști utilizatorii - interesele, stilul lor, lucrurile pe care le interesează ... Folosește aceste informații în avantajul tău: design pentru ei, aranjează aspectul pentru ei, gândește-te la formularea pe care o vor înțelege. Cunoașterea este putere după toate.

12. Gândiți-vă la obiective

Ce incerci sa obtii cu site-ul tau? Cum vă poate ajuta site-ul să vă atingeți obiectivele? Faceți o listă și vedeți cum se compară site-ul dvs. Adresați-vă utilizatorilor și vedeți cum se compară site-ul dvs. Site-ul dvs. îndeplinește aceste obiective? Dacă nu, cum puteți face modificări pentru a vă satisface așteptările proprii și ale utilizatorilor?

13. Bun conținut

Acest lucru este foarte evident, dar cantitatea de site-uri cu conținut teribil, stil teribil, ortografie și gramatică teribilă și, în general, doar conținut slab redactat este cu adevărat uimitor. Încercați cel puțin să executați o verificare de ortografie și gramatică peste el și dacă puteți întreba un prieten, un coleg de muncă sau o rudă să aibă o citire prin ea pentru dvs. Este surprinzător de ușor să pierdeți greșelile din propria dvs. scriere. Există o mulțime de forumuri pe care le puteți găsi pe internet pentru a vă inspira pentru scriere, a vă face critica scrisă și pentru a obține sfaturi utile. Profita din plin de ea.

14. Păstrați-l proaspăt

Nu este nimic mai rău decât să vii la un site și să găsești conținut de vechi ani pe blog. Chiar și actualizările mici mențin lucrurile proaspete. Contribuiți la site-ul dvs. din feedul dvs. Twitter. Link la știri sau conținut relevant pentru site-ul dvs. Fă ceva, iar utilizatorii (și Google) te vor iubi pentru asta.

15. Distrează-te

Gândiți-vă la modul în care puteți dezvolta mai mult o comunitate în jurul site-ului dvs. și cum puteți face site-ul sau aplicația dvs. o parte din fluxul de internet zilnic al utilizatorilor dvs. Dacă experiența este mai plăcută, oamenii se vor întoarce și îl vor recomanda și prietenilor. Există o mulțime de modalități de a face acest lucru, dar cred că modul în care StackExchange oferă insigne, reputație și funcționalitate suplimentară cu cât utilizați mai mult și contribuiți la site-ul dvs. este cu adevărat un motivator deosebit. Ar fi ceva de genul asta pentru tine? Cu siguranță, utilizatorii doresc să se întoarcă.

16. Utilizați dovezi sociale

Aveți sute sau mii de adepți pe Twitter sau pe pagina de Facebook a fanilor dvs.? Profitați la maximum de acestea și arătați numerele de pe site-ul dvs. Chiar dacă ai doar câțiva followeri, arătându-i pe site-ul tău, te poate ajuta să construiești încredere, să ajuți la comercializarea site-ului tău și, de asemenea, ajută integrarea site-ului în fluxul de zi cu zi al utilizatorilor.

17. Fă-o - nu suge

Ok, acest lucru poate fi destul de subiectiv, dar cel puțin încercați să-l faceți nu ofensiv pentru ochi și alte simțuri. Gândiți-vă cum puteți face ușor de citit, ușor pentru oameni pentru a scana informații. Încearcă să faci cel mai important conținut în evidență. Încercați și asigurați-vă că aveți toate informațiile care îi vor ajuta pe oameni să decidă să utilizeze site-ul dvs. Din nou, nu trebuie să fie punctul culminant al designului, dar făcându-l să nu suge, acesta duce un drum lung spre a fi un site mai funcțional.

18. Testarea utilizabilității

Nu pot sa subliniez acest lucru destul, si nu conteaza exact ce etapa a procesului (de la o idee in capul tau la un site care a fost viu de ani de zile) site-ul tau este la, este intotdeauna un moment bun pentru a iesi si faceți niște teste. Chiar dacă testarea dvs. arată că aveți un site web perfect, încă nu puteți să vă odihniți pe lauri - modul în care oamenii folosesc internetul se schimbă în mod constant - uitați-vă la utilizarea sporită a ecranelor touch și a dispozitivelor mobile care se desfășoară în prezent - și dacă testați afișează câteva probleme, face ceva despre ele și le repară cât mai repede posibil. Testați periodic (lunar pe trimestru pentru site-urile existente care funcționează bine) pentru a vă asigura că totul continuă să funcționeze fără probleme.

19. Utilizați Feedback

Când primiți feedback de la utilizatorii dvs., urmăriți-l, utilizați-l, profitați la maximum. Dacă cineva a mers la efortul de a vă oferi feedback, ei sunt în mod evident suficient de interesați de site-ul dvs. pentru a avea grijă. Nu trebuie neapărat să luați toate sugestiile pe care le oferă utilizatorilor dvs., dar dacă primiți o mulțime de comentarii cu privire la anumite aspecte ale site-ului dvs., este cu siguranță timpul să vă gândiți să faceți ceva despre el.

20. Faceți-o - Acum!

Cel mai rău lucru pe care îl puteți face după ce ați citit toate acestea nu este nimic în privința asta. După ce ați terminat de citit acest lucru, alegeți doar câteva puncte pentru a încerca să vă începeți. Dacă în fiecare zi alegeți una sau două idei pentru a încerca, ar putea să dureze doar câteva minute din timpul dvs., dar să ducă la un randament uriaș pentru site-ul dvs. Asigurați-vă site-ul dvs. mai bun, un pas la un moment dat.

Grozav! acum ce?

Fiecare dintre acești pași este și un lucru destul de rapid și simplu, de a se ridica și de a începe. Fiecare poate aduce o mare importanță experienței pe care site-ul dvs. o poate oferi. Cu cât experiența site-ului dvs. este mai bună, cu atât mai mulți oameni îl vor folosi, cu atât mai mult îl vor recomanda prietenilor, cu atât vor investi mai mult în acesta atât în ​​termeni cât și în bani.

?