Planificarea anticipativă atunci când alegerea este eliminată din luarea deciziilor
V-ați gândit vreodată cum ar arăta webul dacă am putea anticipa nevoile utilizatorilor? Ideea de a personaliza experiența utilizatorilor și de a servi diferite conținuturi diferitelor persoane bazate pe interesele lor a apărut în ultima vreme în discuțiile despre designul web.
Se numește noua abordare proiectare anticipativă, sau uneori designul contextului, și ia design de experiență la nivelul următor. Ea anticipează ce au nevoie clienții înainte ca nevoile specifice să apară chiar în mintea lor și personalizează conținutul în consecință.
Când am auzit despre noul concept pentru prima dată, am fost fascinat și dornic să aflu mai multe despre el, deoarece părea a fi o idee extraordinară. După ce am citit și m-am gândit din ce în ce mai mult, am început să înțeleg și preocupările, iar entuziasmul meu inițial a început să se transforme în scepticism.
De atunci, opiniile mele privind designul anticipativ au fost înainte și înapoi între optimism și pesimism. În acest post voi face demonstrați oportunitățile și riscuri noua abordare poate aduce în domeniul designului, astfel încât să puteți lua propria dvs. poziție pe acest subiect încă controversat, de asemenea.
În timp ce citiți, vă rugăm să rețineți că designul anticipat își ia încă pașii pentru bebeluși, că normele sale nu sunt încă definitive și că se pot schimba în viitor puțin sau foarte mult.
Ce este designul anticipator?
Termenul de design anticipativ a fost inventat mai puțin de un an în urmă de Aaron Shapiro într-un post strălucit pe FastCoDesign. Articolul a susținut că designerii tind să oferă prea multe opțiuni utilizatorilor, care le distrage, și face ca experiența utilizatorului să fie stresantă.
La rândul său, aceasta duce la decizii de proastă calitate și la utilizatori mai puțin satisfăcuți. Soluția recomandată pentru această problemă este o nouă abordare numită proiectare anticipativă.
În proiectarea anticipativă, datoria designerului este aceea de a crea un mediu care să se realizeze elimină cât mai multe interacțiuni pas-cu-pas cat este posibil, si la simplificarea proceselor. Aceasta înseamnă că oamenii nu vor trebui să treacă prin multe opțiuni în fiecare aplicație pe care o folosesc. În schimb, algoritmi inteligenți vor face, dacă este posibil, toate deciziile pentru ele.
Acest proces inteligent de luare a deciziilor va fi posibil prin utilizarea:
- datele colectate anterior despre comportamentul respectivului utilizator
- aplicații interconectate
- detectarea intenției
- o mare tehnologie de date
- algoritmi de logica de afaceri
- alte tehnologii avansate.
Un exemplu teoretic
Cum ar arăta pe deplin proiectarea anticipativă? Să ne imaginăm următorul scenariu.
Plecați de la serviciu și conduceți acasă ca de obicei. Până când veți sosi, ingredientele felului în care ați vorbit cu soțul / soția dvs. mai devreme în acea zi sunt deja livrate la ușa din față.
În timpul procesului nu a fost nevoie să luați decizii. Pe baza datelor curente de trafic și a distanței dintre birou și casa dvs., o aplicație calculează timpul necesar pentru a ajunge acasă; o altă aplicație descarcă reteta vasului, comandă ingredientele de la supermarketul local și le informează despre ora sosirii.
Sună mai mult ca un vis decât viața reală, nu-i așa??
Exemple din viața reală
Bine, poate că designul anticipativ nu este încă atât de avansat, însă implementările sale timpurii sunt deja pe piață.
Amazon utilizează motorul de recomandare algoritmi de învățare a mașinilor și o mare tehnologie de date pentru a anticipa ce aveți nevoie, pe baza căutărilor, evaluărilor, comentariilor și a altor acțiuni online.
Google Now anticipează dorințele și nevoile dvs., analizând și vechiul dvs. istoric de căutare.
Hardware-ul nou al lui Amazon, butonul Dash este, de asemenea, un exemplu excelent al designului anticipativ deja existent. Este un buton plastic mic pentru care a fost inventat comanda automată a produselor (citiți mai multe despre cum funcționează aici).
Termostatul de învățare Google, Nest nu elimină încă toate deciziile, dar vă permite optimizarea consumului de energie în casa ta, fără să te gândești prea mult.
Avantajele designului anticipator
1. Reduce costul alegerii
Oferirea de prea multe opțiuni utilizatorilor poate face procesul decizional copleșitor și stresant. Când se întâmplă asta, oameni tind să plece mai devreme, și cei care stau sunt, de obicei, mai puțin mulțumiți cu experiența generală a utilizatorului.
Nu este o coincidență că experții spun că cel mai bun mod de a maximiza utilitatea este de a minimiza sarcina cognitivă.
Proiectarea anticipativă presupune că este mai bine să ai mai puține opțiuni decât să ai mai mult (pentru a înțelege acest lucru, ar trebui să te uiți la acest videoclip despre Paradoxul alegerii) și, prin urmare, vizează eliminarea alegerilor redundante.
Astfel se poate controla mai bine supraîncărcarea informațiilor și oboseala decizională rezultată, ceea ce duce la scăderea ratelor de respingere, la mai puține plângeri și la achiziții mai potrivite clientului individual.
2. Simplifică interfețele utilizatorilor
Având mai puține alegeri sau fără alegeri, rezultă în mod natural interfețe simplificate ale utilizatorilor. Popularitatea recentă a designului plat arată deja tendința utilizatorilor care doresc mai puține distrageri și experiențe mai intuitive online.
Utilizarea inteligentă a designului anticipativ poate salvați mult timp pentru utilizatori, și să le permită să se concentreze asupra lucrurilor care sunt mai importante pentru ei, în loc să facă din nou și din nou sarcini lumești și repetitive.
3. Îmbunătățește calitatea procesului decizional
Trăim în epoca informației, ceea ce înseamnă că avem la dispoziție tone de date personale și publice. Nu numai că putem ajunge la o mulțime de publicații media, statistici, baze de date și analize, dar și accesul la date înregistrate de dispozitivele noastre de uzură, dispozitive inteligente și alte gadget-uri de înaltă tehnologie înregistrați preferințele, acțiunile și comportamentele noastre.
Creierul uman are totuși capacități limitate, prin urmare, nu putem lua totul în considerare.
Popularitatea software-ului de logică de afaceri și a sistemelor expert în lumea corporațiilor arată deja acest lucru multe companii au încredere în mașini mai bine decât oamenii. Dacă proiectarea anticipată este folosită în mod corect, ea poate îmbunătăți procesul de luare a deciziilor și să reducă greșelile umane prin colectarea, agregarea și utilizarea mai multor date decât este posibil manual.
Riscuri potențiale
1. Există probleme de confidențialitate
Cele mai importante aspecte etice ale designului anticipativ sunt: securitatea și confidențialitatea datelor. Proiectarea anticipată necesită date despre preferințele și acțiunile noastre anterioare; în plus, furnizorii de conținut pot avea acces la profilurile noastre de utilizatori, rețelele sociale, aplicațiile mobile și web.
Pe scurt, diferite tipuri de controlori de date vor conține tone de date despre noi toți. Cum se vor descurca și cât de mult control sunt utilizatorii dispuși să renunțe? În ce formă vor putea controla cine și cum pot accesa datele lor?
Dacă, în calitate de designeri, ne pasă foarte mult de nevoile utilizatorilor noștri, trebuie să luăm mai mult în considerare confidențialitatea decât oricând, și construiți-o în fluxul de lucru al proiectului.
2. Poate fi prea restrictiv
În multe cazuri, al doilea ghicitul nu funcționează. Motivele din spatele acțiunilor umane pot fi diferite în fiecare individ.
De exemplu, dacă cineva programează o întâlnire, au nevoie de un taxi sigur? Dacă vremea este frumoasă, s-ar putea să se dorească să meargă pe jos sau ar putea anula întâlnirea ultimul minut din cauza unei situații de urgență sau dacă s-ar simți în condiții meteorologice.
Preferințele anterioare pot fi, de asemenea, restrictive când cineva vrea să încerce lucruri noi sau să ia noi obiceiuri.
Companiile care utilizează designul anticipat cu siguranță trebuie să facă o mulțime de cercetare, și să evalueze în mod responsabil ce pot automatiza și ce nu pot, modul în care aceștia pot menține utilizatorii în cunoștință de cauză și pot evita o simplificare simplificată.
3. Există costuri psihologice
Proiectarea anticipată pe deplin va fi o tehnologie intuitivă care probabil va fi să ne cunoaștem mai bine decât ne cunoaștem. Având mai puține sau deloc posibilități de alegere ne poate lăsa să ne simțim manipulați și evaluându-ne în mod constant pe baza comportamentului trecut împiedică auto-îmbunătățirea și chiar ne-a pus înapoi creativitatea.
Dacă externalizăm procesul de luare a deciziilor la algoritmi, putem pierde cu ușurință și o abilitate importantă de viață. Cea mai interesantă întrebare este probabil dacă utilizatorii vor recunoaște deloc că au mai puține opțiuni decât înainte. Vor fi fericiți cu o viață fără probleme, sau vor jeli libertatea lor redusă?
