Sisteme de bilete de susținere gratuite și premium
Serviciul de relații cu clienții a fost mult îmbunătățit cu tehnologia și serviciile online, în special atunci când vine vorba de manevrarea satisfacției clienților. Atunci când clienții au o problemă, ei pot emite un bilet cu informații, detalii despre problema lor sau cereri pentru o soluție, pe site-ul web al furnizorului de servicii, pentru ca aceștia să le examineze.
Cu toate acestea, procesul de biletul de suport nu este un proces cu o sarcină. Aceasta implică depunerea unei reclamații, trimiterea de e-mailuri de confirmare, atribuirea plângerii unui membru al personalului de asistență, analizarea și rezolvarea problemei și actualizarea înregistrărilor și trimiterea de e-mailuri de notificare etc. să profite de sistemele de bilete de sprijin pentru a face față problemelor clienților lor într-un mod rapid, eficient și organizat.
În acest articol vom enumera sisteme de bilete de susținere gratuite și premium, care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți experiența de asistență pentru clienți. Verificați caracteristicile oferite și planurile de tarifare sau vizitați site-urile lor pentru mai multe informații.
Sisteme gratuite de bilete
Iată cinci sisteme de bilete pe care le puteți descărca și utiliza gratuit. Acestea oferă diferite caracteristici și suport, deci alegeți un sistem de bilete pe baza cerințelor dvs..
osTicket
osTicket este cel mai popular sistem de bilete open source și vine în 2 versiuni: descărcabile și găzduite. Versiunea descărcabilă este gratuită și trebuie găzduită pe propriul server. Versiunea găzduită, marcată ca SupportSystem, este un serviciu plătit pentru bilete cu fiabilitatea și securitatea administrării în cloud-managed.
HESK
HESK este un software gratuit de help desk. Are caracteristici cum ar fi trimiterea de bilete, atașamente, protecția împotriva spamului, notificări prin e-mail, baza de cunoștințe, restricții de acces, răspunsuri consacrate, rapoarte și evaluare etc..
[Demo]
Spiceworks
Spiceworks este o suită gratuită de software pentru profesioniști și companii IT. Oferă numeroase instrumente pentru a simplifica activitatea IT, cum ar fi managerul de rețea, software-ul de help-desk, întrebări și răspunsuri etc. Software-ul său help desk este echipat cu funcții cum ar fi trimiterea biletelor prin portalul web sau e-mail, organizarea biletelor,.
Cereți Tracker
Cererea Tracker este gratuită și gratuită sistem de urmărire a problemelor cu sursă deschisă. Este plin de funcții precum tabloul de bord, graficele de relații, interfața optimizată pentru dispozitive mobile, monitorizarea timpului și raportarea, suportul PGP pentru e-mailuri, branding și tematica personalizată, baze de cunoștințe etc..
Sisteme premium de bilete
Aveți un buget de rezervat și doriți să beneficiați de sisteme de bilete mai susținute? Verificați în schimb aceste sisteme de bilete de suport premium.
Zendesk
Zendesk este o suită de software de ultimă generație care este concepută pentru a se potrivi nevoilor clientului, agentului și managerului. Interfața sa ușor de utilizat permite clienților să își trimită biletele prin diferite canale (cum ar fi site-ul web, e-mail, telefon, Facebook etc.). Agenții pot obține profiluri de clienți și conversații în grupuri filetate, iar managerii pot obține analize și rapoarte relevante.
Este disponibil pentru diverse dispozitive mobile, inclusiv Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry, etc.
[Demo]
Freshdesk
Freshdesk este unul dintre cele mai bune software de ticketing pentru suportul premium. Poți chiar să-l eliberezi pentru viață pentru 3 personal de suport în cadrul planului Sprout. Freshdesk nu este mai puțin decât Zendesk în trăsături și simplitate. Este ușor de utilizat și ușor de gestionat. Freshdesk vă permite clienților să depună fără efort bilete la plângere și oferă personalului dvs. de asistență instrumentele potrivite pentru a gestiona cu ușurință aceste reclamații.
Helpdesk pentru viziune
Vision Helpdesk este un software de asistență bazat pe web pe mai multe canale. Cu caracteristici unice, cum ar fi biroul de asistență prin satelit, facturarea biletelor și Blabby, se află în afara mulțimii. Ea leagă chiar birouri de asistență separate la un birou de asistență central. Funcțiile sale pot fi extinse prin integrarea modulelor și aplicațiilor și sunt disponibile și pentru dispozitivele mobile.
HelpSpot
HelpSpot este un software cuprinzător, bazat pe web de help desk. Dispune de o mulțime de caracteristici excelente, cum ar fi portalul centralizat de helpdesk, managementul biletelor, filtrarea, automatizarea, interfața optimizată pentru mobil, managementul clienților, urmărirea timpului, benchmarking și raportarea performanțelor, suportul pentru mai multe mărci etc..
[Demo]
JitBit Help Desk
JitBit Help Desk vine în două variante: Serviciul de asistență bazat pe web și SaaS Help Desk. Primul poate fi descărcat (la cumpărare) și găzduit pe serverul dvs., în timp ce acesta din urmă este găzduit de la distanță în norul lui JitBit și poate fi accesat prin Web. Acesta oferă funcții precum baze de cunoștințe, raportare, urmărire a activelor, interfață personalizabilă, permite agenților nelimitați, integrare prin e-mail etc..
[Demo]
Kayako
Kayako oferă suport unificat de asistență și mai multe canale pentru mai mult de 30.000 de organizații. Unele dintre caracteristicile sale includ bilete prin intermediul biroului de asistență sau a e-mailului, rutarea și prioritizarea biletelor, rapoartelor, feedback-ului și evaluărilor etc.
[Demo]
BMC Track-It!
BMC Track-It! este o soluție integrată de asistență și soluții de administrare a activelor. Este accesibil, ușor de utilizat și poate oferi clienților un sprijin remarcabil, cum ar fi gestionarea problemelor (biletul), auto-service, capacitatea mobilă, managementul cunoștințelor, tabloul de bord, analizele și rapoartele etc..
Bonus: Sisteme de bilete pentru CMS
Sistemul de bilete avansate WordPress
Acest sistem de bilete este încărcat cu caracteristici și are două versiuni. Versiunea gratuită are caracteristici de bază pentru ticketing, în timp ce versiunea premium vă oferă mai multe funcții pentru a gestiona biletele clienților mai ușor și mai eficient. Caracteristicile pot fi extinse cu ajutorul pluginurilor. [Demo]
Sistemul de suport pentru bilete
Iată un sistem de ticketing pentru Drupal. Nu oferă multe caracteristici, ci doar caracteristici elementare de vânzare a biletelor, cum ar fi crearea de bilete, atribuirea de bilete utilizatorilor, integrarea prin e-mail și notificări, prezentarea generală a biletelor și diagrame de activare a biletelor.
RSTickets! Pro
Acesta este un sistem premium de help-desk ticketing pentru Joomla. Acesta include funcții cum ar fi crearea și gestionarea biletelor, atribuirea automată a biletelor, managementul performanței, baza de cunoștințe integrată, mesajele personalizate de e-mail și un tablou de bord pentru accesul rapid la toate zonele de asistență pentru clienți.
