Ghidul complet pentru a oferi un suport tehnic mai bun pentru familie
Este din nou perioada de vacanță a anului, și asta înseamnă că este peste râu și prin pădure ... bine, rezolva Wi-Fi-ul familiei și alte probleme tehnice.
Dacă citiți acest lucru, există o șansă bună să fiți "persoana tech" din familia voastră. Asta înseamnă că familia ta îți cere mereu ajutor, apoi te învinovățește ori de câte ori ceva nu merge bine. ("Steven, stii cum ti-ai reparat imprimanta in iulie? Ei bine, acum internetul meu nu functioneaza, crezi ca ai rupt internetul?")
În acest fel, sprijinul tehnic pentru familia dvs. poate fi extrem de frustrant. Dar, în același timp, datorită rolului tot mai mare al tehnologiei în viața oamenilor, aveți o treabă foarte importantă de făcut. În multe cazuri, dacă nu sunteți acolo de câteva ori pe an, asigurându-vă că calculatoarele sunt actualizate, fotografiile sunt susținute, iar tehnicul se hrănește de-a lungul după cum ar trebui, atunci cei dragi sunt în poziția de a avea oamenii își exploatează computerele, își pierd fotografiile la un accident de hard disk, sau pot fi mizerabili pentru că nu știu deloc mai bine. Spre deosebire de dvs. și cu mine, ei nu sunt acolo susținând toate știrile despre tehnologie și citind ghiduri.
Prin urmare, având în vedere acest lucru, vom trece printr-un curs de accidente - cu legături extinse cu tutorialele pe care le-am scris în trecut - care vă vor ajuta să biciuiți viața tehnică a familiei dvs., astfel încât rețelele lor să fie sigure, calculatoarele lor sunt susținute și totul este conectat, astfel încât să îi poți ajuta cu ușurință în viitor. Ghidul este împărțit în secțiuni care, bazându-se pe anii de experiență ca echipa de suport tehnic al familiei, sunt zonele care sunt cele mai frecvente (și presante).
Actualizați, actualizați, actualizați
Persoanele cu tehnologie inteligentă tind să se actualizeze frecvent, deoarece doresc funcții noi și patch-uri de securitate. Oamenii non-techie tind să pună actualizări în afara - uneori, pentru perioade foarte, foarte lungi. Odată, ajutând o rudă cu computerul, am descoperit că nici măcar nu au actualizat Windows 7 la Service Pack 1, deoarece le-a spus că Service Pack 1 era rău și i-ar fi prăbușit calculatorul. Oh, și asta a fost Șase ani după ce pachetul Service Pack a fost lansat și Windows 10 era deja disponibil.
Având în vedere acest lucru, una dintre primele opriri ale turului de asistență tehnică ar trebui să fie verificarea computerelor și a dispozitivelor membrului familiei pentru a se asigura că acestea sunt actualizate. Nu doar asta, dar vorbi înainte de a le actualiza lucrurile și pentru a le explica în mod clar de ce o faceți. De multe ori oamenii sunt supărați atunci când lucrurile arată diferit sau se comportă diferit ca urmare a unei actualizări, dar dacă le explicați în mod clar că actualizarea are rolul de a asigura că dispozitivele lor sunt sigure și astfel nimeni nu le poate fura identitatea, nu le poate infecta calculatoarele sau altfel își vor face viața mizerabilă, vor accepta mult mai mult orice schimbări.
Vestea bună este că Windows 10 forțează actualizări (cu excepția cazului în care executați edițiile Pro sau Enterprise, care vă permit să întrerupeți actualizările). Deci, dacă PC-ul familiei dvs. rulează Windows 10 și are o conexiune decentă la internet, sunt șanse să fie destul de actualizate.
Totuși, pot apărea probleme care împiedică realizarea actualizărilor. Doar recent, laptop-ul soției mele a fost încet și slab și mi-am dat seama că Windows 10 nu sa actualizat de prea mult timp. După cum sa dovedit, Wi-Fi-ul a fost un pic cam confortabil în cazul în care am avut laptop-ul stabilit de cele mai multe ori. Windows a încercat să descarce actualizări și să le instaleze, a eșuat, a încercat din nou și așa mai departe. De fiecare dată când își folosea computerul, era lent pentru că procesul de actualizare încerca să-l prindă. Am conectat-o la Ethernet, am descărcat și instalat totul, iar problema a fost rezolvată.
Deci, chiar și în zilele de Windows 10, problemele de actualizare se întâmplă. Dar nu vă faceți griji! Avem un ghid pentru depanarea procesului de actualizare Windows doar pentru dvs..
În timp ce sunteți la el, veți dori, de asemenea, să vă asigurați că celelalte aplicații sunt actualizate. Actualizați browserul, telefonul și verificați alte dispozitive din jurul casei. Televizoarele inteligente, dispozitivele set-top, routerele și alte componente hardware necesită, de asemenea, actualizarea uneori. Atunci când este posibil, setați dispozitivele să descarce automat actualizările și să se actualizeze.
De-Junk computerele lor
Pe lângă asigurarea actualizării computerelor, trebuie să le eliminați. Nu știm cum și de ce, dar este practic o lege a universului că toate dispozitivele deținute de indivizi non-tech savvy acumulează cu ușurință aplicații pentru gunoi, programe malware, bare de instrumente și tot felul de rahaturi care aduce genunchii în genunchi. In-legile dvs. ar putea crede că au nevoie de un computer nou, dar probabil că au nevoie doar de cineva pentru a anula mizeria pe care au făcut-o atunci când au încercat să câștige un iPad făcând clic pe acel banner "Punch the monkey!".
Puteți citi despre eliminarea malware-ului de pe un PC aici și un Mac aici. (Și dacă nu au instalat un antivirus bun, iată recomandările noastre.) Chiar dacă PC-ul lor este malware-free, există șanse mari să existe o mulțime de aplicații de pornire care nu trebuie să fie acolo ", ajutător "Aplicații pentru lucruri (cum ar fi imprimanta lor) pe care nici măcar nu le au nevoie, și dezordine generală a hard diskului. Puteți citi mai multe despre curățarea acestei aglomerări și accelerarea PC-ului dvs. aici.
Configurați conturile de utilizator pentru toată lumea
Numeroasele probleme de computer pe care le-am ajutat prieteni, vecini și rude în decursul anilor au rezultat din faptul că ei (sau copiii lor) au folosit contul de administrator pe computerul lor. Dacă aceasta nu este o problemă despre care v-ați gândit mai devreme, iată cursul de accident în care este important: administratorii au putere totală asupra computerului, iar utilizatorii limitați nu. Dacă un utilizator limitat descarcă un virus (de exemplu, se comportă ca un mod Minecraft pe care îl doresc cu adevărat să îl joace), nu îl pot rula fără parola de administrator.
Chiar dacă nu există copii în casă, este încă util să configurați computerul astfel încât utilizarea obișnuită zilnică să se facă într-un cont limitat. În acest fel, nu puteți fi prins de gardă de ceva ce se instalează pe computer, deoarece trebuie să vă opriți, să recunoașteți că se întâmplă ceva și să o autorizați cu parola de administrator. Pentru rudele non-tech savvy, acest lucru este perfect, deoarece le oferă șansa de a spune "Așteptați. De ce se încearcă schimbarea calculatorului meu? "Puteți citi mai multe despre configurarea conturilor de utilizator limitate aici, cu informații suplimentare suplimentare despre Windows 10 aici.
Îmbunătățirea și securizarea Wi-Fi-ului
Apoi, este timpul să treceți la bâzâitul existenței fiecărui utilizator tehnic: Wi-Fi fulminant. Nu putem să vă spunem de câte ori am vizitat o rudă și le-a spus să ne spună ceva în sensul că "Wi-Fi funcționează numai dacă sunteți în aceeași cameră cu cutia" sau "Wi - Fiul funcționează doar o oră sau două și apoi trebuie să deconectați routerul și modemul. "Nu vrem această situație pe vrăjmașii noștri, să nu mai vorbim de rudele noastre - să le testeze Wi-Fi-ul și să le întrebe cum funcționează.
Primul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să vă asigurați că ruterul este securizat corespunzător. Aceasta înseamnă actualizarea firmware-ului, schimbarea parolei de administrator de la implicit și așa mai departe. În ghidul nostru pentru cele șase pași pe care trebuie să le faceți imediat după ce ați primit un nou router, veți găsi o rulare frumoasă în jos (dacă routerul este nou sau nu) pentru a vă asigura un router.
În plus față de actualizarea routerului și securizarea corectă a acestuia, puteți remedia și o mulțime de probleme de semnal prin simpla mișcare a routerului și asigurându-vă că canalul său nu se suprapune cu Wi-Fi-ul vecinului. Într-o singură situație, am rezolvat problemele legate de Wi-Fi ale unei familii pur și simplu prin mutarea ruterului de la biroul de acasă (situat în colțul îndepărtat al subsolului) în camera situată în centrul casei. Dacă routerele și rețeaua de domiciliu nu sunt specialitatea dvs., nu vă faceți griji - avem un ghid pas cu pas pentru depanarea problemelor de rețea. (Dacă altceva eșuează, un sistem Wi-Fi de tip mesh, cum ar fi Eero, poate ajuta la locurile de acces Wi-Fi pe care nu le-ați putut face decât să visezi înainte).
În cele din urmă, aflați cât plătesc pentru planul lor de internet și ce fel de viteze plătesc. Apoi, executați un test de viteză pentru a vă asigura că acestea sunt viteze - dacă nu, un apel la furnizorul lor de internet ar putea fi în ordine.
Back Up Everything (și automatizați backup-urile viitoare)
Backupurile sunt, în jos, cel mai important lucru pe care nimeni nu-l gîndește până nu este prea târziu. Există o șansă foarte bună ca rudele dvs. să nu își copieze periodic computerele sau telefoanele, ceea ce înseamnă că este doar o chestiune de timp înainte de a pierde documente personale, fotografii de familie și alte date ... apoi veniți să plângeți tu întrebându-se cum să-i înapoiești.
Dacă nu faceți altceva în timpul vizitei dvs. de vacanță, nu plecați fără a instala un sistem de rezervă pentru rudele dvs. S-ar putea să supraviețuiască fără actualizări actuale de Windows, s-ar putea să suporte o acoperire Wi-Fi înfricoșătoare, dar nu se mai recuperează toate fotografiile copiilor lor care dispar în eter când un hard disk se prăbușește sau un telefon mobil este furat.
Am scris extensiv pe această temă de-a lungul anilor, așa că vă vom îndruma spre ghidul nostru pentru cele mai bune metode de backup. Obțineți-le un abonament BackBlaze, puneți-l pe toate computerele și automatizați-l, astfel încât să nu mai trebuiască să se gândească din nou la asta. Și, în timp ce vă aflați la el, verificați ghidul nostru de copie de rezervă a fotografiilor - da, planul lor normal de copiere ar trebui să gestioneze fotografiile bine, dar fotografiile sunt singurul lucru pe care nu îl puteți recupera, deci este bine să aveți niște fotografii suplimentare, specifice instrumente de rezervă în loc.
Cu orice noroc, ei nu vor mai trebui să-și facă griji pentru a-și pierde fișierele din nou.
Configurați accesul la distanță
Chiar și cu toate remedierile de mai sus, știți că aceasta nu va fi ultima dată când familia vă va ajuta. Deci, înainte de a vă deplasa, configurați un instrument de acces la distanță pe computerul lor - astfel, data viitoare când au probleme (și nu sunteți în jur), vă puteți conecta la aparatul de la distanță și le puteți ajuta. Nu există o mai mare frustrare decât cineva care nu este familiarizat cu calculatoarele care încearcă să explice o problemă la telefon, mai ales când doar o privire de către un ochi instruit ar rezolva problema.
Dacă utilizează Windows, de fapt nu aveți nevoie de niciun fel de instrumente - Windows are propriile sale built-in. În caz contrar, există o mulțime de aplicații desktop la distanță, dar pentru a ajuta pe rude cu suport tehnic, folosim și recomandăm TeamViewer-as cât timp faceți pașii suplimentari pentru ao pune în siguranță. Înarmați cu un instrument adecvat de acces la distanță, puteți depana aproape orice (fără a schimba fizic tonerul în imprimantă) cu mult mai puțin frustrare.
Educați-i despre malware și înșelătorii
Există șanse mari să fiți mai familiarizați cu insula și cu a noastră de a vă menține computerul (și dvs. în siguranță) online, în comparație cu prietenii și familia dvs. Pe lângă faptul că vă ajută să vă asigurați rețeaua Wi-Fi și să vă actualizați computerele, puteți să vă salvați prietenii și familia cu multe dureri de cap, asigurându-vă că sunt familiarizați cu escrocheriile obișnuite și cu sursele de malware.
Există câteva subiecte importante care merită discutate. Asigurați-vă că educați oamenii despre e-mailurile de phishing - nu oferiți informații personale nimănui prin e-mail nesolicitat, uitați-vă la anteturile de e-mail pentru a vă asigura că e-mailurile de la bancă sunt într-adevăr de la banca dvs., nu faceți clic pe linkurile din e-mail).
Asigurați-vă că rudele dvs., în special persoanele mai în vârstă, care ar putea fi mai predispuse la încrederea în oameni și care sunt obișnuiți cu un mod de a face afaceri mai în persoană, înțeleg că Microsoft nu le va numi niciodată computerul (să nu mai vorbim de bani prin telefon pentru ao repara). În timp ce sunteți la el, explicați-le diferența dintre o alertă reală de la software-ul lor real de securitate și o pagină de tip pop-up proiectată pentru a arăta ca una.
În cele din urmă, dacă doriți să întrerupeți ciclul de vizitare a fiecărei sărbători și să dezinstalați grămezi de programe crap, atunci arătați-le cum să evitați instalarea aplicațiilor de gunoi împreună cu software-ul gratuit pe care îl instalează.
În timp ce toate aceste lucruri ar putea fi bun simț pentru tine, realitatea este că milioane de oameni sunt înșelăciți de înșelătorii în fiecare an, pentru că nu și-au dat seama că este o înșelătorie. Ajutați-vă să vă protejați prietenii și familia împotriva furtului de identitate și a malware-ului, luând câteva minute în plus pentru a vorbi despre ele cu ei.
Caută cum să-Geek pentru ajutor suplimentar
În timp ce am evidențiat unele dintre cele mai frecvente situații, veți intra aici și câteva măsuri de precauție pe care trebuie să le luați pentru a vă ajuta pe rudele dvs., vor exista întotdeauna mai multe întrebări în funcție de circumstanțele lor specifice. Din fericire pentru dvs., am fost la acest lucru de mult timp și avem o serie de prieteni, familie și vecini care au nevoie întotdeauna de ajutor. Arhiva noastră de articole este vastă și acoperă majoritatea situațiilor în care vă veți confrunta.
Puteți utiliza un truc Google la îndemână, pentru a efectua o căutare prin arhivele noastre, în căutarea exactă a ceea ce aveți nevoie. Căutând site-ul: howtogeek.com urmat de tot ce aveți nevoie de ajutor, puteți găsi cu ușurință toate articolele pe care le-am scris despre un subiect.
Să presupunem că, de exemplu, fratele tău dorește să știe cum să evite să cumpere mai multe copii ale aplicațiilor iOS pentru toți copiii lui. Îți poți scoate telefonul, caută site: cumtogeek.com parts achiziții iOS, și apoi să-i arătați cum să configurați Apple Family Sharing astfel încât să poată cumpăra aplicația o dată și să o împartă cu toți copiii săi.
Dacă nu cunoașteți soluția la o problemă pe care rudele tale o au, există șanse mari să scriem despre ea (și este o garanție că, chiar dacă nu am, cineva undeva pe internet a avut aceeași problemă și a dat seama deja deja). Așa că ardeți la Google și arătați ca genul de tehnologie pe care îl aveți.
