MoviePass a fost o mare afacere, acum încearcă într-adevăr greu să nu fie

Râzând tot drumul spre ceea ce este opusul unei bănci.

Când MoviePass a anunțat un abonament de 10 $ / lună care vă permite să mergeți la teatru în fiecare zi, m-am înscris imediat. Știam că nu va dura, totuși. Mai puțin de un an mai târziu, călătoria sa încheiat deja.

Am o relație destul de puternică între dragoste și ură cu MoviePass. Sunt un tip care îi place să meargă la cinematografe - zgomot, anunțuri și totul! - și aproape că nu va renunța niciodată la o ocazie pentru a vedea ceva nou. Cu alte cuvinte, ideea filmului MoviePass este perfectă pentru mine. Chiar dacă te duci la teatru mai puțin decât mine, am putut (și am făcut!) Să fac încă argumentul că merită. După mai puțin de un an de schimbări de politică, dureri în creștere și comunicare proastă, nu mai pot să o recomand celorlalți. Și probabil o voi anula eu.

Promisiunea MoviePass era incredibilă, dar nu putea dura niciodată

Doar în cazul în care ați reușit să pierdeți întregul film MoviePass lucru, aici sunt elementele de bază: de ani de zile, MoviePass a oferit un abonament unde ați putea plăti în zona de 35 de dolari pe lună și mergeți la cinematograful ori de câte ori doriți. Au existat câteva restricții, dar pentru unii oameni a fost o afacere bună. În funcție de cât de mult costă filmele în zona dvs., a trebuit să te duci la teatru de 2-3 ori pe lună doar pentru a sparge chiar.

Apoi au scăzut prețul la 9,95 USD pe lună.

A fost ca și cum ai rupe un baraj. Dintr-o data clientii au venit inundati. Dupa aproximativ sase luni compania a plecat de la a avea doar cateva mii de abonati la peste doua milioane. Și de ce nu-i așa? $ 10 în unele locuri este Mai puțin decât costul unui singur bilet de film. Dacă te duci la filme o dată pe lună, economisiți bani. De ce nu ar fi te înscrii?

Problema, firește, este că acest lucru nu poate fi foarte profitabil pentru MoviePass. Compania plătește cinematografelor prețul integral pentru bilete, așa că pierde câțiva dolari de fiecare dată când oamenii își folosesc serviciile. Compania a reușit să facă acest lucru numai pentru că au fost achiziționate de compania de analiză Helios și Matheson, care le-a dat o rezervă imensă de bani pentru a arde. MoviePass a afirmat că între o combinație de oferte de împărțire a veniturilor cu cinematografe și date valoroase ale clienților ar putea face destui bani pentru a transforma un profit într-un cuplu de ani și pentru a compensa,.

Pentru a spune pur și simplu, acesta este, probabil, un cârlig. Dar cui ii pasa? În calitate de client, sigur că nu. Dacă societatea pleacă de afaceri într-un an, cel puțin am salvat câțiva dolari la teatru în timp ce a durat. Acesta a fost argumentul meu când am scris despre el anul trecut și de aceea încă o folosesc astăzi. Poate compania se va prăbuși și arde. Și poate o explozie de raze gamma va distruge brusc toată viața de pe Pământ într-o zi! Nu are nici un rost să vă îngrijorați acum atât de mult, deoarece beneficiem pe termen scurt. Lăsați-l pe MoviePass să-și facă griji în privința propriului model de afaceri, în timp ce economisesc niște bani.

A fost o modalitate foarte bună de a gândi, până când haosul în jurul căruia MoviePass și-a construit întreaga viață a început să lovească clienții.

Este greu să scarăm cu creșterea clienților atunci când pierzi bani

Această casetă de suport impersonală este cel mai bun pariu pentru rezolvarea unei probleme. Și asta eo problemă.

Am fost unul dintre primii care s-au înscris pentru filmul MoviePass după ce și-a scăzut prețurile. Am învățat mai târziu că perioada de timp a fost o prostie pentru a afla dacă veți primi sau nu cardul. Mi-au trebuit câteva săptămâni să-mi iau a mea, pentru că bineînțeles. O companie care era obișnuită să se ocupe de câteva mii de oameni trebuia brusc să solicite o carte fizică de la sute de mii de oameni. Era enervant, dar era de așteptat.

Această perioadă de întârziere a durat prea mult timp. Colegul meu Chris a cerut un card pe 24 septembrie și a primit-o doar o lună mai târziu. Din fericire, MoviePass nu a taxat utilizatorii până când cardul nu a fost activat, dar este încă mult timp să așteptăm. Potrivit unei declarații din partea CEO-ului MoviePass în noiembrie - trei luni după ce cardurile de scădere a prețurilor au fost livrate în cele din urmă la timp. În ciuda acestui fapt, în ianuarie au mai existat rapoarte despre oameni care nu și-au primit cardurile, alții de la utilizatorii care s-au înscris în septembrie.

Problemele se agravează numai dacă cineva încearcă să contacteze serviciul clienți. Chris a încercat să solicite o rambursare după ce cartea lui MoviePass - din nou, pe care așteptase o lună - nu ar fi putut lucra la teatru. În acel moment, MoviePass și-a curățat numărul de telefon de asistență pentru clienți de pe site-ul său web, lăsând doar un sistem de chat cu care să interacționeze. Trei luni mai târziu, ei in cele din urma a răspuns la o rambursare. Un alt prieten a avut o problemă similară după ce a fost taxat o rată anuală în loc de lunar (dar vom reveni la asta).

Problema de asistență pentru clienți a lui MoviePass a fost atât de gravă încât, pe 5 mai, am primit un comunicat de presă al companiei care anunța un nou parteneriat cu TaskUs, compania de servicii pentru clienți. Nu pentru a obține prea mult în baseball aici, dar companiile nu au tendința de a face mari oferte de construire a infrastructurii de servicii pentru clienți, cu excepția cazului în care au fost deja înșelător în această zonă. Este minunat că MoviePass încearcă să se îmbunătățească în această zonă, dar poate fi puțin îngrijorător atunci când o companie pierde în mod deschis bani și, de asemenea, are o problemă clară în furnizarea unui serviciu bun pentru clienți.

MoviePass nu poate decide pe un model de afaceri și îi rănește pe utilizatorii noi

Acest asterisc este suficient de ascuțit încât să te taie.

Când m-am înscris la filmul MoviePass, era simplu. Mi-ar fi plătit 9,95 USD pe lună. Sfarsit. Aparent, am fost din nou unul din cei norocoși. În acest moment, MoviePass a încercat să ruleze o serie de "promoții" și modificări ale prețurilor sale, ceea ce face și mai confuz pentru noii utilizatori. Mai mult decât atât, este o afacere mai rea.

În primul rând, în februarie, compania a oferit un pachet de tranzacții cu site-ul de streaming Fandor. Acum, filmul MoviePass ar fi de numai 7,95 $ pe lună! Cu excepția cazului, ar trebui să plătiți un an întreg în față. Și există o taxă de procesare de 19,95 USD. Dar beneficiezi de acces gratuit la Fandor, un serviciu destul de eclectic de streaming video. În mod frustrat, aceste "promoții" nu sunt deloc opționale. Când vă înscrieți pe site-ul lor, tranzacțiile sunt singurele disponibile. Dacă doriți planul normal de la un lună la altul, este dificil, dacă nu imposibil, să îl găsiți.

Vă vom salva dificultățile de a face matematica cu privire la acea afacere de altfel: nu prea merită. Pentru început, taxa de procesare de 20 de dolari elimină aproape toate economiile. Douăsprezece luni de prețul normal al filmului MoviePass este de 119,40 USD. Douăsprezece luni, la 7.95 dolari, plus taxa de procesare este de 115.35 dolari. Dacă plătiți în față un an, economisiți patru dolari. Nu este o afacere bună pentru o companie care pierde bani și, foarte posibil, nu ar putea exista într-un an.

Compania a încercat o versiune mai blândă a acestei cascade din nou o lună mai târziu, scăzând prețul la 6,95 USD pe lună, cu o taxă de procesare de 6,55 USD. Acest lucru iese la un preț mult mai plăcut de $ 89.95 pentru anul, care vă ajută cel puțin să economisiți aproape 30 de dolari. Cu toate acestea, încă o dată pariați la compania care se află în continuare mai târziu. Din punct de vedere comercial, beneficiul este clar. MoviePass primește bani în față pe care nu le veți mai cheltui decât mai târziu, ceea ce le ajută să le mențină solide. Dar, atunci când proiectul de lege vine mai târziu, faptul că beneficiați de această afacere ar putea distruge în cele din urmă compania pe care tocmai ați investit-o. Cel puțin dacă MoviePass nu poate găsi o modalitate de a rămâne pe linia de plutire pe termen lung. În orice caz, nu este o idee bună să plătiți în avans pentru un astfel de serviciu.

Afacerea actuală este mai puțin un joc de noroc atât pentru MoviePass, cât și pentru clienți, dar este încă inutil de confuz și de frustrant. Acum puteți obține prețul normal de 9,95 USD / lună și nu veți fi taxat anual. În schimb, veți fi taxat trimestrial. Deci, veți plăti 30 de dolari în față și veți fi blocați în următoarele trei luni. Și există un abonament iHeartRadio All Access. Sigur, indiferent.

Pe lângă aceasta, planul actual nu mai este tehnic nelimitat. În schimb, puteți vedea până la patru filme pe lună. Sincer, este bine. Ați rupt deja, chiar dacă vizionați chiar și un film pe lună și acest lucru limitează pierderile de la fanii filmului morți (ca și mine), care sângerează compania uscată, văzând un film în fiecare zi. Pentru majoritatea oamenilor, aceasta este o limitare acceptabilă. E doar foarte ciudat ei nu au încercat să meargă cu asta de la început. Aproape toată lumea ar fi fost bine cu ea și MoviePass ar fi într-un loc ușor mai bine din punct de vedere financiar.

Acum, MoviePass șterge clienții existenți

Acesta este opusul unei actualizări prietenoase, MoviePass. Aceasta este, de fapt, destul de ostilă.

Poveste amuzanta. Am transformat o versiune anterioară a acestui articol care sa încheiat aici. MoviePass este haotic, dar ei au un produs solid de produs și chiar dacă noii clienți sunt obosiți, cei existenți se pot bucura cel puțin de plimbare în timp ce durează.

Apoi, plimbarea sa oprit.

În primul rând, am primit un e-mail spunând că acum sunt obligat să fac o fotografie a buzelor mele de bilete de fiecare dată când merg la teatru pentru a dovedi că o folosesc corect. Aceasta este o extindere a unui program de testare pe care l-au implementat la începutul lunii martie. Acest lucru este enervant deoarece, sincer, este o cantitate mare de documente pentru a adauga experienta pentru a elimina putini oameni care abuzeaza de sistem. Vreau să văd un film, să nu completez un raport de cheltuieli. Cu toate acestea, nu este așa de rău și am fost pregătit să-l depășesc.

Cu câteva secunde mai târziu, însă, am primit și știri că MoviePass va lansa o nouă limitare pentru utilizatorii existenți: puteți vedea o singură dată un film. În timp ce utilizatorii existenți pot vedea în continuare un film în fiecare zi, nu pot vedea același film de mai multe ori. Dacă te uiți Un loc liniștit astăzi, va trebui să alegeți altceva de urmărit mâine. Vechiul film de film de 35 $ / lună a avut această limitare în trecut, iar acesta a fost unul dintre lucrurile care m-au dat peste cap. Lipsa acestei limitări face parte din ceea ce ma readus înapoi.

Nu mi-a fost pierdut faptul că am primit această notificare în ziua aceea Răzbunători: războiul infinit a ieșit. Nu este hiperbolă să spunem că acesta este unul dintre cele mai mari evenimente de film din istoria recentă. Nu există nici o îndoială că aceștia (inclusiv mine) ar fi sărit pe șansa de a vedea acest film de mai multe ori în teatre pentru un preț scăzut, scăzut de 9,95 dolari. În ciuda promisiunii înalte a companiei, pur și simplu nu au putut să-și permită acest lucru.

Are sens din perspectiva afacerii. Este încă o lovitură pentru oameni ca mine care s-au înscris pentru un singur lucru și acum primesc altul. Și este chiar mai rău pentru acei oameni care au fost înșelați să se înscrie pentru un an de serviciu. Dacă v-ați înscris luna trecută timp de un an de la filmul MoviePass, așteptând să puteți relua filmele la fel de mult cum doriți, acum sunteți blocați de un serviciu care vă permite doar să urmăriți fiecare film o singură dată și vă face să vă înregistrați documentele atunci când sunteți Terminat. Aceasta nu este modul în care companiile bune conduc lucrurile.

Nu mai pot recomanda filmul MoviePass și probabil că voi renunța la abonamentul meu

Mi-ar plăcea foarte mult să mă înregistrez, MoviePass, dar nu ușurezi.

Am avut o șansă pe MoviePass, pentru că nu mă deranjează dacă cartea mea a durat o lună pentru a ajunge la mine și mă duc la filme suficient pentru a face ca relațiile cu serviciile clienților să devină cele mai bune. Pentru o vreme, am recomandat și altor persoane să încerce. Optimistul nihilist din mine a spus că poate să moară în curând, dar care îi pasă dacă este distractiv pentru moment?

Nu mai e distractiv. Aș putea să trec peste filmul MoviePass încercând să-i umflă numerele în industria cinematografică pentru a suna foarte important sau a lupta cu AMC pentru a susține câteva locații ca o putere în negocierile lor. Acestea sunt enervante, dar, în cea mai mare parte, ele nu afectează foarte mult clienții. Chiar i-aș ierta CEO-ul în mod accidental sălbatic afirmând în mod eronat modul în care se ocupă de datele despre locația clientului.

Cu toate acestea, MoviePass a înșelat clienții noștri despre ce fel de afacere primesc. Au pierdut oamenii într-un serviciu pentru clienți în amestec pentru care nu erau pregătiți. Ei și-au schimbat în mod repetat modelul de afaceri, ceea ce a făcut dificil chiar și oameni ca mine care urmăresc știrile pentru a ști ce se întâmplă. Apoi, spre partea de sus totul, au schimbat termenii chiar sub nasul utilizatorilor pentru a le privea de beneficiile cheie ale dreptului de serviciu atunci când clienții ar dori cel mai mult.

Toate acestea erau previzibile. Nici măcar nu pot fi supărați de asta pentru că a fost atât de dureros de evident urma să meargă în acest fel. Din partea mea, am câștigat banii mei din serviciu în timp ce am avut-o. Am dat o medie de mai mult de un bilet pe lună, deci toată frustrarea a meritat din punct de vedere financiar.

Cu toate acestea, sunt foarte aproape de a sări o navă. Mai puțin de un an, sa întâmplat inevitabil: prânzul gratuit a încetat să mai fie liber. Afacerea a fost modificată și sunt blocată rugându-mă că nu va mai fi modificată. Poate că într-o zi MoviePass va deveni profitabilă și nu va fi o afacere ciudată, în continuă schimbare. Din păcate, după ce filmul MoviePass a înregistrat un aport brusc atât de bani, cât și de bunăvoință anul trecut, au fost petrecute ultimele opt luni de ardere prin ambele.