Cum de a RMA un produs defect

Hardware-ul hardware și dispozitivele electronice nu sunt perfecte. Este posibil să nu mai lucreze la dvs. într-un anumit moment, motiv pentru care producătorii oferă garanții. Profitând de această garanție, în general, trebuie să efectuați un "RMA", în stenogramă geek.

RMA-urile durează, în general, două-trei săptămâni și implică transportul produsului înapoi la centrul de service al producătorului. Ei vor încerca să facă cantitatea minimă de muncă posibilă pentru a obține un produs de lucru.

RMAs Explained

Laptopurile, desktopurile și componentele, cum ar fi plăcile de bază și plăcile grafice, vin în general cu o garanție de unu până la doi ani. După primele treizeci de zile, nu puteți să o luați înapoi la magazinul unde ați primit-o - va trebui să o trimiteți producătorului pentru reparare sau înlocuire.

Nu poți să trimiți neanunțat hardware-ul defectuos producătorului. Nu o vor accepta și o vor rezolva fără să știe ce este în neregulă cu el sau cine ești. De asemenea, vor dori să vă asigurați că hardware-ul este de fapt defect înainte de al trimite înapoi.

RMA înseamnă pur și simplu "Autorizația de returnare a mărfii". Veți avea nevoie de un număr RMA înainte să trimiteți produsul defecți înapoi și să-l fixați sau înlocuiți. Geeks se referă în general la acest lucru ca "RMA'ing" o bucată de hardware.

Obțineți un număr RMA

Primul pas al procesului este obținerea unui număr RMA. Nu puteți trimite produsul înapoi fără un număr RMA - bine, ați putea, dar ar fi fie marcat "întoarcere la expeditor", fie că ar fi greșit și nu l-ați mai vedea niciodată.

În primul rând, va trebui să contactați departamentul RMA al producătorului de hardware pentru a obține un număr RMA. Este posibil să existe informații despre acest lucru în informațiile de garanție livrate împreună cu hardware-ul dvs. În general, veți putea vizita site-ul producătorului, puteți găsi secțiunea de asistență și puteți găsi ceva despre repararea / înlocuirea garanției. Realizarea unei căutări pe web a numelui producătorului și "RMA" vă va duce adesea la locul potrivit.

Va trebui fie să completați un formular RMA pe site-ul web al producătorului, fie să apelați numărul de telefon pentru departamentul de reparare / înlocuire / RMA în garanție. Care e mai bun? Pai depinde. Am avut atât noroc bun, cât și rău cu ambele metode. Telefonul poate fi o metodă mai rapidă, deoarece puteți schimba informații mai rapid și mai rapid. Dacă sunteți mai confortabil de scris decât să vorbești la telefon, asta poate de asemenea să funcționeze.

Explicați cu claritate problema dvs. departamentului de asistență cu un mesaj scurt și simplu. Probabil că vor încerca să vă remedieze problema prin intermediul formularului web sau prin telefon, astfel că este clar că ați încercat diferite soluții care vă pot ajuta. Dacă spui "Produsul meu nu funcționează", probabil că vor încerca să vă treacă prin pașii de depanare. Dacă spui "Produsul meu nu funcționează și am încercat toate aceste lucruri, așa că trebuie să-l rulez" și listați toate lucrurile pe care le-ați încercat, veți obține probabil un număr RMA mai repede.

Împachetați produsul

Odată ce ați terminat de luptat cu departamentul de service în garanție - și poate fi de multe ori o luptă cu mulți producători de hardware PC, în experiența noastră - va trebui să trimiteți produsul către ei. Probabil vă vor oferi instrucțiuni pentru trimiterea prin poștă a produsului dvs. Ar trebui să urmați instrucțiunile specifice, dar acestea sunt elementele de bază:

• Puneți componente vulnerabile, cum ar fi plăcile de bază, plăcile grafice, hard disk-urile și memoria RAM în pungi anti-statice, cum ar fi cele cu care au venit. Electricitatea statică poate deteriora hardware-ul.
• Împachetați produsul în siguranță într-o cutie care nu va fi deteriorată în timpul transportului. Dacă aveți caseta originală, produsul a intrat, probabil că este cea mai bună cutie de folosit.
• Trimiteți înapoi cât mai puțin posibil. Dacă trimiteți un laptop înapoi și are o baterie detașabilă, nu trimiteți bateria. De asemenea, nu trebuie să trimiteți înapoi lucruri precum cablul încărcătorului laptopului. Desigur, ar trebui să urmați instrucțiunile producătorului - dacă vi se cere să trimiteți astfel de periferice, apoi să le trimiteți înapoi.
• Scrieți numărul RMA pe partea exterioară a cutiei. Veți dori să o scrieți cel puțin de două ori pe diferite părți ale casetei, doar pentru a vă asigura că văd numărul RMA atunci când primesc produsul și îl introduceți în mod corespunzător în sistemul lor.

Expediți Produsul

Adresați-vă produsul la adresa pe care vă dă producătorul și o expediați. Asigurați-vă că primiți un număr de urmărire atunci când îl expediați - în cazul în care producătorul distruge produsul pe care l-ați trimis, veți avea nevoie de acest număr de urmărire ca dovadă. Odată am expediat un produs înapoi la un producător care a insistat că nu l-au primit niciodată - cineva ar fi putut să-l fi pierdut. Când am furnizat numărul de urmărire care arată că a ajuns la adresa lor, au trimis un drept de înlocuire înapoi.

Este posibil să trebuiască să plătiți pentru a trimite produsul înapoi la acestea. Unii producători vă pot da o etichetă de expediere preplătită pentru imprimare, dacă aveți noroc, dar nu vă puteți baza pe aceasta. Da, nu ar trebui să plătiți, considerând-o că este vina producătorului, dar probabil că ar trebui să o faceți.

La ce să te aștepți

Sperăm că veți primi un produs de lucru înapoi în două până la trei săptămâni. Nu vă așteptați la un timp mai rapid de reacție decât asta - sperăm că aveți un computer de rezervă pe care îl puteți utiliza în timp ce așteptați.

Nu vă așteptați la un produs nou. Dacă este posibil, producătorul va încerca să repare produsul dvs. existent și să îl trimită înapoi. Dacă trebuie să înlocuiască întregul produs, ei vor încerca să vă dea un produs recondiționat, nu unul nou. Dacă sunteți cu adevărat norocos, vă pot trimite un nou produs de înlocuire sau poate chiar un înlocuitor care este efectiv un upgrade. Acest lucru sa întâmplat cu noi cu plăci grafice vechi în garanție care au fost înlocuite cu carduri grafice mai noi și mai puternice. Dar nu trebuie să vă așteptați ca acest lucru să se întâmple.

RMA-urile nu sunt distractive, în special partea în care trebuie să așteptați săptămâni înainte de a putea utiliza din nou produsul pe care l-ați plătit. Dar nu există nimic altceva de făcut în cazul în care hardware-ul dvs. este rupt, deoarece acesta este modul în care majoritatea producătorilor de hardware se ocupă cu pretențiile de garanție.

Image Credit: Larry Tomlinson pe Flickr, bumbac Inga Munsinger pe Flickr, lisaclarke pe Flickr