Cum poate fi pierdută poșta electronică?

Nu este nimic atât de frustrant ca un e-mail important pe care cineva ți-a trimis să nu ajungi niciodată și totul fără ca fiecare parte să știe ce sa întâmplat cu el. Postul de astăzi SuperUser Q & A examinează problemele care ar putea împiedica un e-mail să vină vreodată la destinația dorită.

Sesiunea de întrebări și răspunsuri din ziua de astăzi vine de la amabilitatea SuperUser - o subdiviziune a Stack Exchange, o grupare bazată pe comunitate a site-urilor web Q & A.

Fotografie prin amabilitatea lui HKmPUA (Flickr).

Intrebarea

Cititorul de SuperUser otisonoza dorește să știe cum se poate pierde un e-mail:

Acest lucru mi sa întâmplat ieri. Cineva a susținut că mi-a trimis un e-mail, dar nu l-am primit. Nu este în Inbox, Spam, Coș de gunoi etc. Nu este unde să fie găsit. Cum este posibil acest lucru (presupunând că nu există o eroare de utilizator)? În cazul în care lucrurile pot merge prost pe drum?

Care sunt problemele pe care le-ar putea întâmpina un e-mail de-a lungul drumului care l-ar împiedica să sosească în căsuța de e-mail a cuiva?

Răspunsul

Contribuitorii pentru SuperUser Sammitch și Hennes au răspunsul pentru noi. În primul rând, Sammitch:

Urmărirea căii de la expeditor către dvs.:

1. Nu a trimis niciodată. Mulți oameni nu observă nici măcar că un mesaj stă în căsuța de ieșire, nu poate fi trimis din mai multe motive.

2. Clientul de poștă a trimis-o cu succes la serverul SMTP, dar serverul SMTP nu a putut să îl trimită la următorul hop.

• Serverul SMTP ar putea fi atât de ocupat încât are o serie de mesaje de procesat, poate fi o întârziere de câteva ore.
• Serverul SMTP ar fi încercat să-l trimită, dar serverul de primire "nu putea / nu ar" accepta imediat (amânare). Serverul trimis va continua să încerce livrarea, iar majoritatea serverelor va face acest lucru până la doua zile sau mai mult înainte de a trimite mesajul înapoi la dvs. ca nedeliverabil.
• Este posibil ca serverul de primire să fi respins mesajul imediat (scanare pe lista neagră, scanare spam, cutie poștală completă, utilizator inexistent) și serverul de trimitere nu poate sau nu va trimite înapoi mesajul.

3. Mesajul a fost acceptat de serverul de primire, dar ...

• Serverul de primire este reîncărcat și mesajul este așezat într-o coadă așteptată a fi procesată / livrată.
• Mesajul a fost marcat ca spam și abandonat. Aceasta este o practică proastă, deoarece mesajul ar fi trebuit să fie respins, dar multe servere fac acest lucru (bănuiesc că Gmail face acest lucru din când în când).
• Mesajul a fost oarecum nedelicibil și fie serverul este configurat să nu trimită un mesaj de respingere, fie mesajul de respingere în sine este nedelicibil.

4. Mesajul a fost livrat undeva în contul dvs., dar ...

• Clientul dvs. e-mail nu s-a sincronizat corect cu serverul. Închideți și redeschideți-l.
• Nu căutați destul de mult. Știu că sună minunat, dar majoritatea timpului acesta este și este incredibil de frustrant să rezolvăm, deoarece oamenii se insultează în a fi rugați să verifice ceva atât de simplu încât să nu "poată greși".

Sursă: Administrez servere de poștă electronică.

Deoarece majoritatea mesajelor personale de e-mail de la persoană la persoană curg cu ușurință prin sistemul de e-mail și sunt livrate aproape instantaneu, utilizatorii consideră că viteza este de acord și tratează e-mailurile ca un mesager instant. În anumite circumstanțe, e-mailul perfect legit, de 3 cuvinte, poate dura câteva minute, ore sau chiar zile pentru a fi livrat.

Fii răbdător.

Urmat de răspunsul lui Hennes:

Lucrurile pot merge prost în multe locuri.

E-mailul urmează o cale de la server la server. Unul dintre aceștia s-ar fi putut prăbuși după primirea corespondenței, dar înainte de ao transmite.

Sau ar fi putut fi identificat ca spam. În funcție de sursa dvs., 95% până la 98% din toate e-mailurile sunt spam nedorite. Unele dintre acestea sunt recunoscute și puse într-un dosar special. Unele dintre ele sunt pur și simplu abandonate fără notificare. Mi sa întâmplat acest lucru cu documente scanate (de la o imprimantă MFC care a fost "scanată într-un e-mail PDF") în momentul în care PDF-urile erau populare cu spam-ul.

În cele din urmă, am urmărit problema după trimiterea unor e-mail-uri simple de testare care conțineau doar text brut, au sosit, dar nu a reușit să sosească nimic cu un singur PDF. Pentru aceasta, veți avea nevoie de ajutorul persoanelor care gestionează serverele de e-mail de primire și vă vor pune câteva întrebări, cum ar fi exact timpul în care ați trimis e-mailul (fără ca aceștia să treacă printr-o mulțime de jurnale). Cu timpul exact, ei pot cel puțin să confirme dacă e-mail-ul a fost primit sau nu.

Inutil să spun, cereți utilizatorului să se uite în dosarul de spam înainte de a ridica o problemă cu postmasterul relevant.

Aveți ceva de adăugat la explicație? Sunați în comentariile. Doriți să citiți mai multe răspunsuri de la alți utilizatori de tehnologie Stack Exchange? Check out discuția completă aici.