De ce software-ul de outsourcing funcționează diferit decât crezi [Op-Ed]

Nota editorului: Aceasta este o postare scrisă de Filip Jaskiewicz pentru Hongkiat.com. Filip este COO of Magently, o agenție de dezvoltare fiabilă și experimentată pentru platforma Magento eCommerce.

Companiile de outsourcing sunt de obicei considerate ca fiind simple mansardă, fără nici o poziție proprie. Ca parte a unei astfel de companii, cu toate acestea, consider că această opinie nu mai este valabilă. Acum ceva timp am dat peste un articol al lui Yegor Bugayenko.

Este încă o voce în discuția continuă privind externalizarea serviciilor de dezvoltare web (în special în țările în curs de dezvoltare, de exemplu, în Europa de Est), iar autorul este destul de interesant.

Pe de o parte, el respinge afirmațiile făcute împotriva externalizării și, pe de altă parte el încearcă să demonstreze că externalizarea este un lucru din trecut.

Outsourcing-ul este într-adevăr peste?

Aș dori să adaug opinia mea la discuție ca profesionist, care se ocupă de dezvoltarea web pentru aproximativ 7 ani și a condus o echipă de dezvoltatori de web timp de 4 ani, dar și ca un om de afaceri care vorbește și lucrează cu numeroși clienți Magent.

Din punctul meu de vedere, externalizarea continuă să funcționeze, dar într-un mod diferit de acum 10 ani, pe care participanții anteriori ai discuției nu au observat-o.

Sectorul serviciilor continuă să evolueze și trebuie să ținem pasul cu acesta. Legile pieței nu se schimbă, dar condițiile de afaceri și nevoile clienților noștri cu siguranță.

Este externalizarea răspândirea responsabilității?

Yegor Bugayenko susține că externalizarea nu este niciodată o situație avantajoasă, deoarece obiectivele ambelor părți sunt foarte diferite. După cum spune el:

“Interesele dvs. de afaceri nu pot fi aliniate cu interesele partenerului dvs. de externalizare.”

“De aceea un client bun pentru ei este un client plătitor. Nu un client cu un proiect de succes. Nu este un client cu o problemă corect rezolvată. Nu este un client cu costuri optimizate. Nu este un client cu cea mai bună tehnologie utilizată. Deloc. Cel mai bun client este cel care plătește, plătește foarte mult și plătește la timp. Perioadă.”

“Aceasta este cauza principală a tuturor problemelor cu externalizarea.”

E chiar asa? Nu chiar. Să o comparăm cu o situație de zi cu zi, să zicem - să mănânc. Suntem mereu dezamăgiți când mergem la un restaurant în loc să pregătim o masă pe cont propriu?

Dacă afirmația lui Yegor era legea universală, singurul lucru pe care managerii restaurantelor ar trebui să-l intereseze ar fi să facă bani și să-și plătească angajații.

Nu ar fi îngrijire dacă clienții lor se bucurau de mâncare și se distrau bine, singurul lucru care contează ar fi să-i smulgă, chiar dacă s-au terminat cu o stomac. Așa funcționează? Desigur că nu!

Când mănânci, externalizați pregătirea mesei și (dacă nu te duci într-un loc în care nimeni nu vrea să mănânce) se dovedește de obicei toată lumea vrea să vă bucurați de ea.

Este în interesul lor să livreze un fel de mâncare gustoasă și să vă facă fericiți cu serviciul lor. Astăzi, dacă o companie își tratează clienții ca vaci de numerar, de obicei, nu ajunge prea departe. Această abordare are ca rezultat proiectele nereușite, clienții nefericiți care nu se mai întorc niciodată, plățile întârziate și rambursările.

Outsourcing-ul este profitabil pentru clienți?

Un proiect bun necesită cooperarea tuturor părților implicate. Trebuie sa fie executat corect, bine gestionat si clienții trebuie să fie păstrați în buclă de la început până la sfârșit. Ceea ce este mai important, insa, este ca un bun proiect este un succes comercial pentru client.

Dacă clienții sunt mulțumiți de munca noastră, atunci:

1. Ei sunt fericiți să plătească. Suntem recompensați pentru munca noastră grea și clienții simt că au profitat de cooperare. Satisfacţie si sentimentul de bani bine cheltuiți sunt esențiale dacă doriți ca clienții dvs. să revină.
2. Ei răspândesc cuvântul. Ne câștigăm noi clienți și renumitele noastre reputații.
3. Ei vin înapoi. Indiferent dacă doresc să-și dezvolte mai mult proiectul sau să înceapă unul nou, clienții care se întorc sunt o mare putere.
4. Ei sunt fericiti. Un proiect de succes este o motivație masivă pentru orice antreprenor.

Acest lucru este valabil practic pentru toate companiile, de la magazinele de colț până la încălțăminte, restaurante și companii de dezvoltare web.

Este totul despre bani?

Toate întreprinderile știu, de asemenea, că există întotdeauna a buget și a termen limita și că echilibrarea celor două nu este întotdeauna atât de ușoară. Este în special adevărat pentru companiile de dezvoltare web, în ​​cazul în care proiectele uneori tind să se transforme neașteptat.

Yegor Bugayenko are propria sa teorie cu privire la modul în care dezvoltatorii web sunt motivați:

Astfel, motivația ta singura este de a păstra fluxul de numerar vine. Indiferent de situatie. Cu cât proiectul este mai lung, cu atât mai bine. Cu cât este mai scăzută calitatea codului, cu atât este mai bine "¢Â ??  ?? mai mulți bani pentru întreținere. Cu cât sunt mai multe apeluri telefonice, întâlniri și alte evenimente cu pierdere de timp, cu atât mai bine. Cu cât sunt mai multe dezordini, cu atât mai bine. Faceți tot ce este nevoie pentru a suge bani de la client.

După ce am condus un grup de dezvoltatori la Magented pentru un timp, știu că cele de mai sus o rețetă pentru dezastru total și a pierdere masivă pentru companie.

Nu îmi pot imagina că lăsa un client în buzunar - un client care a investit deja mii de dolari în proiectul lor (destul de des din propriile economii) și care apoi ar fi lăsat cu codul neterminat și un produs inoperant.

este în interesul nostru să rezolvăm documentația și explică totul clienților la întâlnirile de vânzare înainte ca ei să știe ce plătesc, ce vor primi și ce pot aștepta de la parteneriatul nostru.

Orice altă abordare ar fi foarte iresponsabilă și cred cu sinceritate că nu sunt singura în această afacere care să gândească așa.

A face din nou o referire la situațiile din viața reală: este ca și cum cineva a spus că, dacă o mașină a rupt în fiecare săptămână, proprietarul său ar cumpăra în mod ciudat piese de reparații scumpe de la producător, în loc să se gândească la un vehicul nou. Sau dacă o agenție de creație a venit cu campanii ineficiente, clienții săi s-ar întoarce pentru mai multe.

Pur și simplu nu funcționează în acest fel

Cheia succesului este a brand puternic și de încredere și un astfel de brand este construit pe produse excelente și servicii excelente. Minciuna pentru clienții dvs. sau ruperea acestora vă va duce nicăieri, pentru că cu o concurență atât de acerbă pe piață, nimeni nu va rămâne cu tine.

Timpurile se schimbă

După ce am spus toate acestea, vreau să revin la ceea ce am menționat la început: timpul se schimbă și așa funcționează și externalizarea.

Au dispărut zilele în care ați putea angaja un dezvoltator din Ucraina sau Polonia, le-ați plătit un dolar și ați făcut 100.000 de dolari pentru produsul dvs. Situația economică din țările recunoscute anterior pentru forța de muncă ieftină sa schimbat, iar ratele orare au crescut.

Companiile din țările în curs de dezvoltare au devenit mai ambițioase și acum pot concura cu aproape oricine din lume.

Nu sunt doar o forță de muncă, ele sunt o alternativă reală cu marketing la fel de bun, idei, design, competență lingvistică, etc. În acest fel au omis o etapă în acest proces și au început să să coopereze direct cu clienții finali.

Ei înțeleg experiență economie, deoarece aceștia citesc aceleași cărți, iau parte la aceleași conferințe și împărtășesc aceleași cunoștințe - sunt pur și simplu situate într-un alt loc.

Corporațiile mari au în continuare departamentele lor în țările în curs de dezvoltare, dar nu mai sunt benefice pentru companiile mici și mijlocii.

Suntem martori la o schimbare a grupului țintă pentru companii precum Magnetic - ținta nu este o firmă IT dintr-o țară bogată, dar clienții finali care doresc să ne gestionăm proiectele.

Acesta este progresul externalizării: acum nu căutați o companie care să vorbească cu un furnizor străin în numele dvs., dar vorbiți direct cu companiile de dezvoltare, pentru că au maturizat și sunt gata să intre.

Sunt sigur că acesta este motivul pentru care companiile care au folosit anterior forțe de muncă ieftine din străinătate consideră acum că outsourcingul nu are sens. Ei au dreptate - nu funcționează pentru ei, deoarece acestea nu mai sunt grupul țintă.

Concluzie: Unde suntem acum?

Pentru a rezuma, nu cred că outsourcing-ul este mort prin orice mijloace. Cred că sa schimbat semnificativ și va continua să evolueze.

Companiile de outsourcing au parcurs un drum lung de la forța de muncă ieftină la partenerii egali în discuție, iar în lumea de astăzi locația dvs. nu vă limitează la alegerea persoanelor talentați cu care doriți să lucrați.

Vechile branduri de externalizare a școlii pot fi găsite, de exemplu, în India sau China, dacă doriți să mergeți la partea ieftină, dar poate alegerea opțiunilor mai scumpe poate duce compania la un nivel complet nou și să vă aduceți niște asociați uimitori.