11 semne ale clienților problematici pe care îi veți întâlni în Freelancing
Cu o căutare rapidă pe Google, veți descoperi că Internetul este umplut de furia freelancerilor împotriva "clienților răi". Dar hei! Toată lumea face greșeli, și asta include și pe freelancer. Și există, de asemenea, lucruri pe care clienții nu le place să ajungă de la profesioniști independenți în locul muncii de vârf.
Deci, postul de astăzi este totul despre ceea ce clienții nu apreciază auzul de la personalul lor liber. Sperăm că acest lucru îi poate ajuta să-și descopere de ce unii freelanzi le spun aceste lucruri și să găsească modalități de îmbunătățire a comunicării între cele două roluri.
1. Îți voi trimite mai târziu
Ca și clienții din iad care întotdeauna încearcă să întârzie plățile, există, de asemenea, oameni liberi din abis, care nu respectă întotdeauna termenul limită. Mai rău, ei nici nu vă explică motivele, ci doar vă spun că vor trimite proiectul mai târziu. Iar în unele cazuri, pe baza experienței mele, nu mai aud de la ei nici după trimiterea emailurilor de memento.
(Imagine Sursa: Fotolia)
Ca client, ar trebui stabilirea unui termen limită pentru persoanele care desfășoară activități independente și spuneți-le că vă aflați într-o situație în care finalizarea proiectului la timp este într-adevăr importantă. Puteți chiar stabiliți termene minime pentru etapele de proiect, deși acestea sunt doar pentru a le face pe drumul cel bun până la data limită majoră. În cazurile în care freelancerii pot face foarte bine, dar sunt rău în ceea ce privește gestionarea timpului, vor veni să ceară prelungiri la termen, nu fi prea amabil pentru a prelungi termenul limită mai ales atunci când nu vă aflați într-un loc pentru a permite extensii. Uneori, persoanele care desfășoară activități independente întreabă dacă sunteți într-adevăr strâns cu termenul limită, fără motive specifice, deoarece încearcă să vadă dacă pot aduce mai multă muncă în conductă, chiar dacă plățile ar putea fi considerate drept.
2. Îmi pare rău pentru răspunsul târziu
Clientii nu-i plac pe freelancerii care dispar fara nici o urma si doar se indreapta spre a respecta termenul limita si pentru a colecta plata. Dacă nu a existat niciodată un schimb de comunicare între cele două părți, mă îndoiesc că clientul va fi mulțumit de lucrare, în ciuda cerințelor date la începutul proiectului. O comunicare consecventă este necesară pentru a se asigura că proiectul se desfășoară fără probleme și dacă undeva de-a lungul liniei cineva înțelege greșit un termen sau un criteriu, există încă timp pentru a corecta greșelile înainte de termenul limită.
(Imagine Sursa: Fotolia)
Prin urmare, ar trebui să fie un freelancer urmăriți cu succes clientul la fiecare 2-3 zile. De asemenea asigurați-vă că cereți recenziile clientului în fiecare răspuns ulterior. Pe partea clientului, ia inițiativă pentru a apela în mod constant pe freelancer și pentru a solicita statutul curent al proiectului. Apelul de urmărire sau e-mailul ar putea fi scurte și politicoase, cum ar fi “Bună, cum merge progresul până acum??” Spuneți freelancerului că apreciați răspunsul. Modul alternativ ar putea fi să solicite adresa mesagerului liber al freelancerului, astfel încât să îl puteți contacta dacă aveți ceva urgent de spus, dar vă rog, nu fiți o portocalie enervantă! Dă liberului liber un spațiu pentru a-și face treaba.
3. Va trebui să plătesc acest lucru și asta
Vai să fii clientul care se întâlnește cu freelancerii care acuză, în grabă, pentru fiecare mică schimbare și acest lucru nu este nici măcar un eveniment rar în lumea afacerilor fizice. Le cereți un citat despre proiect, își enumeră serviciile și termenii, te face să crezi că e bine și că afacerea este terminată. Ei bine, asta e doar începutul coșmarului tău.
(Imagine Sursa: Fotolia)
Deoarece majoritatea clienților nu posedă cunoștințe în ceea ce privește codarea sau designul, ei pot fi ușor înșelați din banii lor. Unii freelancitori percepe între 100 și 200 de dolari pentru schimbarea etichetelor puternice HTML în etichetele em - ceea ce se vorbește de schimbarea fonturilor cu caractere aldine în italic. Doriți să schimbați culoarea de fundal de la roșu închis la roșu deschis? 50 de dolari. Eliminați Lorem Ipsum? 30 de dolari. Sfinte macaroane! Există chiar și profesioniști independenți care solicită o taxă de reputație. Fiind un freelancer eu în acel moment, m-am dus în jurul valorii de a se consulta cu alți freelancers condus și a constatat că există oameni care nu se percepe pentru fiecare lucru mic. Îți sugerez să faci același lucru înainte să faci o afacere cu acești freelancatori care se ocupă de taxe. La începutul fiecărui proiect, obțineți o idee despre cum percepe taxe pentru modificări minore, taxe, taxe de revizuire sau facturare orară. Nu închideți ușa pentru a putea efectua modificări de ultimă oră care ar putea face sau întrerupe proiectul, dar merită totuși să merite timpul dvs. de freelancer.
4. Ți-am oferit o reducere
“Sunt 10.000 de dolari, dar vă vom oferi o reducere!” Acest lucru este supraîncărcarea la max și unii freelanceri fac că atunci încercați să acționați ca și cum ar fi generos, oferindu-vă o reducere (de o cifră mizerabilă) din suma finală. Ei bine, dacă vă gândiți la asta, oferindu-vă reducerea, ei subconștient recunosc că serviciile lor sunt scumpe pentru a începe cu!
De obicei, clienții solicită rata de preț și schemele de plată la începutul proiectului (dacă nu, ar trebui), dar acest lucru nu ar trebui să se limiteze doar la proiectul principal. Acestea ar trebui să intre în detaliu pentru serviciile suplimentare prestate după încheierea întregului proiect sau a ratelor de revizuire în cazul în care clienții își vor schimba mintea după ce au atins anumite etape. În acest fel, clienții își pot schimba încă mințile (dacă bugetele lor o permit), iar liberalii nu vor mai fi schimbați.
(Imagine Sursa: Fotolia)
Bineînțeles, niciuna din aceste lucruri nu ar conta dacă după ce ați fost de acord cu termenii și prețurile, voi întocmește un contract. Mulți clienți se tem de contract, deoarece îi face să se simtă ca și cum ar fi legați de anumite responsabilități, ci de contract asigură că ambele părți nu vor fi profitabile la jumătatea drumului sau la sfârșitul proiectului și că sunt obligați prin cuvântul scris să-și îndeplinească sfârșitul negocierii.
5. Cred că ideea ta suge
Este o experienta umilitoare, ca designerii sa spuna ca ideea ta e de rahat. Mi-a placut totuși ideea, dacă nu vă deranjează să spun, deoarece, în majoritatea situațiilor, clienții nu înțeleg clar cum funcționează designul, cum funcționează teoria culorii, modul în care experiența utilizatorului afectează produsul etc. proiectul, atunci când freelancatorii dau lovituri și informează clienții că ideile pe care le stau nu vor funcționa.
Există multe modalități de a le spune, deși, colegi de freelancer, și acest lucru nu este unul dintre ei, cu excepția cazului în care doriți să începeți o luptă cu salariatul dumneavoastră. În ceea ce privește clienții, uneori este bine să faceți un pas înapoi și să lăsați profesioniștii să-și facă treaba. De asta i-ai angajat în primul rând, nu? Ultimul lucru pe care îl doriți este ca un designer să nu fie cinstit cu dvs. pentru că are un ochi al designului, deoarece acesta este modul în care câștigă mijloacele lor de existență și dacă nu credeți că puteți face mai bine, să vă dați seama ce este mai bine pentru rezultatele finale . Dar nu-i lăsa să meargă peste voi dacă preferați albastrul peste verde. Discutați și comunicați cu aceștia, până când ambii realizați o soluție optimă pentru ambele părți.
6. Crede-mă, știu mai mult decât tu
O altă intrare în lista ta, "Nu mai vreau să spun", credeți-mă, știu mai mult decât faceți este un lucru pe care freelancatorii îl gândesc, dar nu ar trebui să le spună clienților, dacă nu să-și păstreze locul de muncă, cel puțin pentru a păstra o impresie bună în mintea clientului. Dar problema este aici, agentul liber poate să știe mai mult decât clientul, dar el nu poate oferi clientului ceea ce clientul dorește. Acum, aceasta este o problemă atât pentru client, din motive evidente, cât și pentru cei care lucrează pe cont propriu, pentru motive mai puțin clare.
Clienții nu vor plăti pentru desene sau modele care nu le plac, indiferent cât de mult știți sau cât de mult știu, dar pe termen lung, dacă ați devenit cunoscut ca agentul liber care nu dă clienților ceea ce doresc, nu unul se va întâmpla în jurul cererea opiniilor dvs. sau a serviciilor dumneavoastră. Chiar daca design-ul ar putea fi foarte bun, freelancerul trebuie sa urmeze si sa indeplineasca nevoile clientului sau.
(Imagine Sursa: Fotolia)
În calitate de client, nu rănește pentru a obține punctul de vedere al unei alte persoane în această chestiune, doar pentru a vedea dacă designerul știe cu adevărat lucrurile pe care le face publicului țintă. Dacă nu contează în vreun fel și preferați alegerile voastre, respingeți-i politicos lucrarea și cereți-i să facă schimbările necesare. Uneori, doar lăsându-i să știe că există un motiv pentru care fundalul trebuie să fie o anumită culoare ar fi suficient; alteori spune-i doar că este ceea ce vrei și el o va face pentru tine.
7. Am schimbat acest lucru pentru a face mai bine
Vor fi momente când credeți că aveți un lucru perfect și când vine vorba de predare, ați dat seama că agentul liber a făcut schimbări la rezultatul final fără să vă anunțe! "Am schimbat acest lucru pentru a face mai bine" - dar totul a fost deja perfectă, vrei să spui. "Știu, dar e mai bine", iar apoi cineva are un ochi negru.
(Imagine Sursa: Fotolia)
glumesc.
Clientii iubesc freelancerii cu entuziasm, dar nu este acelasi lucru cu freelancerul care schimba lucrurile fara a primi mai intai lumina verde. Este adevărat că freelancerul nu este angajat să funcționeze ca o mașină care asamblează tot ceea ce clientul dorește, dar este, de asemenea, esențial pentru client să să stabilească idei sau elemente de bază care nu ar trebui să fie modificate prin procesul de proiectare. Spuneți freelancerului dvs. ce nu trebuie schimbat fără notificare de la inceput. Fii specific, de exemplu, în cazul în care logo-ul nu poate fi în altă culoare decât roșu (pe fond deschis) sau alb (pe fundal închis), spuneți-l.
Dacă el continuă să meargă mai departe cu mîna lui de mînă, să facă un pas înapoi și să privească la posibilitățile redesenării, funcționează mai bine sau mai rău? De multe ori, am ajuns să simt că versiunea designerului are propriul său potențial și recurs, și m-am bucurat că a făcut schimbările.
8. Nici o problema, eu pot face asta
Mă simt vinovat în timp ce scriu acest punct, pentru că eu sunt agentul liber care mi-a spus clientului meu acest lucru! Dezavantajul a fost că nu am avut nici o idee cum să o fac în momentul negocierilor și împărtășesc acest lucru pentru că nu vreau să fii cel care arde. Sigur, puteți obține noroc și "obțineți" modul în care tema sau layout-ul sau codarea funcționează în termenul limită, dar nu doriți să riscați atunci când este evident că clienții pot deveni destul de nestatornici în aceste zile.
(Imagine Sursa: Fotolia)
Pentru a preveni acest lucru, întotdeauna confirmați că freelancer poate face acest lucru cu un eșantion de o muncă similară anterior, care a fost deja făcut înainte. În acest fel, chiar dacă nu sunteți sigur dacă vă poate livra bunurile, știți că are temelia de a construi deja. Jumătate din problemă a fost deja rezolvată. În ceea ce privește persoanele care desfășoară activități independente, aceasta este o reamintire pentru dvs. să știți mereu ce este cel mai fierbinte lucru pe care clienții îl doresc pe piață chiar acum și să păstreze întotdeauna o privire pentru noile tendințe, noi instrumente, noi modele și noi nevoi!
9. Acesta este stilul meu de lucru
Odată, într-o anumită perioadă de timp, veți intra într-un freelancer care lucrează diferit față de alți liber profesioniști. Este de înțeles că persoanele independente au abordarea proprie atunci când vine vorba de dezvoltarea sau proiectarea unui produs. Dar, uneori, sunt necesare câteva proceduri pentru a asigura un flux de lucru fără probleme și pentru a minimiza problemele și greșelile ulterioare în timpul proiectului.
(Imagine Sursa: Fotolia)
Este bine ca profesioniștii independenți să nu urmeze procedura unui client, de ex. Prefer sa culoarea in design, mai degraba decat sa va arat doar schitele - pentru ca aparent, culorile fac diferenta chiar si atunci cand schitele nu urmeaza ideea originala, dar daca idiosincratia lui incepe sa intarzie procesele, facandu-l sa va ceara prelungiri sau începe să te taxeze pentru orele suplimentare, atunci ai motive să-l rogi să revină la procesul tău. "Să finalizăm schița, astfel încât să nu pierdeți timpul de colorat într-un design pe care nu sunteți sigur că voi fi capabil să-l acceptați încă. Acest lucru ne va salva timpul și nu va trebui să faceți dublu, triplu sau munca cvadruple. " Sună destul de corect și ar trebui să o ia dacă știe ce-i bine pentru el.
În astfel de momente, cu excepția cazului în care compania dvs. are o anumită procedură de aderare, ar trebui să lăsați persoana cu mai multă experiență să decidă asupra fluxului de lucru, fie că este vorba de client sau de agentul independent. Nimănui nu-i plac întârzierile, deci trebuie să se ocupe de procesul de lucru la începutul etapelor de negociere și să nu luați doar "acesta este stilul meu de lucru" ca răspuns final.
10. Vreau să fiu mai mult decât atât
"realli? tats kool. kthxbai."
Nu, nu e cool. Nu mergeți niciodată text vorbesc cu clienții. Dacă doriți ca clienții dvs. să vă ia în serios, atunci să acționați profesional. Este la fel ca atunci când există un cod de îmbrăcăminte în companie să-l urmeze, purtând boxeri havaieni și flip-flops la birou este pur și simplu neprofesional. Același lucru este valabil și pentru comunicarea pe care o aveți între dvs. și clienții dvs..
(Imagine Sursa: Fotolia)
Sigur, puteți face asta de acasă, dar lăsați-o să se afle în interiorul zonei dvs. comfot, nu și al clientului. Chiar și atunci când clienții încep să se relaxeze și să înceapă să vă scrie cu ușurință, întrebându-vă despre echipa dvs. preferată de sport sau opinia dvs. despre ceea ce este fierbinte în industria de social media chiar acum, păstrați întotdeauna comunicarea formală și în propoziții complete. Îl puteți lăsa să știe că apreciați relația în multe feluri, dar spuneți cuvintele (și ortografia) potrivite.
Și pentru clienți, iată un memento: dacă devii prea aproape de freelancerii dvs., este greu să le spuneți dacă nu reușesc să livreze proiectul în funcție de nevoile dvs. sau la timp. Dacă doriți ca ei să vă respecte, atunci ar trebui să fiți profesioniști cu ei în toate formele de comunicare acolo unde este posibil.
Reflecţie
În rezumat, acest articol este cu adevărat despre procesul de comunicare între freelancer și clienții săi și chiar dacă nu credeți că vi se aplică acum, ei vă pot aplica în cele din urmă undeva pe linie. Este nevoie de o mulțime de răbdare și de atitudinea corectă de ambele părți pentru a asigura rezultate optime, ceea ce ambele doresc în primul rând. Așadar, aveți timp să reflectați asupra tipului de comunicare pe care îl adoptați în munca dvs. și să vedeți dacă aceasta face procesul mai bun sau mai rău. Aveți alte lucruri pe care cred că clienții nu le plac audierea de la profesioniști independenți? Sunați-vă opiniile de mai jos și să vă distrați freelancing (și să vă ocupați de freelancer).
