Cum de a conduce vânzări electronice recurente în 2017

Adesea, companiile sunt mai preocupate de obținerea de noi clienți în loc de păstrând cele existente. Dar știi asta costă de cinci ori mai mult pentru a atrage un nou client decât pentru a păstra unul existent!

Luând în considerare modul în care important este să vă păstrați vechii clienți de comerț electronic pentru a conduce vânzări repetate, am scris acest articol care atinge toate punctele cheie. Voi discuta diferite sfaturi pentru a vă ajuta să creați o experiență de comerț electronic mai bună pentru clienții dvs., astfel încât aceștia reveniți pe site-ul dvs. pentru mai mult.

Identificați motivele pentru care clienții pleacă

În primul rând, trebuie să identificați toate motivele posibile ale clienților care părăsesc site-ul dvs. Acestea pot fi oricare dintre următoarele:

Clientul a părăsit piața.
Concurentul dvs. a convins clientul să se alăture serviciului lor.
Nu sunteți mulțumit de serviciul dvs..
Clientul crede că nu-i pasă de ele.

Odată ce identificați motivul pentru care clientul dvs. existent a decis să facă o întoarcere, devine automat ușor să lucrați la acel segment specific al afacerii dvs. de comerț electronic.

Calculați CLV (Valoarea de viață a clientului)

Pentru a evalua valoarea profitului net un client existent (dacă este păstrat) poate furniza afacerii dvs., calculează Valoarea de viață a clientului (CLV). Este o tehnică de analiză predictivă care vă poate ajuta prognoza întreaga relație viitoare a clientului cu compania dvs..

Cel mai simplu mod de a calcula CLV este prin utilizarea formulei de mai jos:

(Legendă)

CLV = Valoarea de viață a clientului
CV = Valoarea clientului
T = Durata medie de viață a magazinului

Unde:

(Legendă)

AOV = Valoarea medie a comenzii
f = Frecventa de cumparare

AOV poate fi calculată prin formula:

Și f poate fi calculată prin formula:

Și

T (durata de viață a magazinului) este de obicei de la 1 la 3 ani.

Acesta este un calcul de bază care arată ca câte luni sau ani clientul se află în companie înainte de a rămâne latentă.

Strategii de păstrare a clienților

Este esențial pentru o afacere de comerț electronic conduce la mai multe venituri online generând vânzări repetate de comerț electronic. Iată câteva dintre modalitățile de a permite clienților să cheltuiască mai mult fără a deveni latenți:

1. Simplificați procesul de verificare

Clienții sunt mult mai probabil să achiziționați în mod repetat pe site-ul dvs. web dacă procesul de checkout este simplu și convenabil. Nu faceți clientul să completeze detaliile de fiecare dată când achiziționează, mai degrabă asigură auto-umplerea câmpurilor care rămân identice cu numele, adresa și detaliile cărții. Trebuie să vă concentrați atenția salvați timpul clientului și adăugați confort la proces.

Iată câteva modalități de a simplifica procesul de plată:

Utilizați AJAX la să actualizeze dinamic pagina fără a fi necesară reîmprospătarea.
Îndepărtați distragerile (cum ar fi meniul principal) și păstrați numai câmpurile esențiale (detalii de plată și detalii de livrare) în pagina de control. Unelte ca Usersnap vă pot ajuta să urmăriți cu ușurință bug-uri pe site-ul dvs..
Dacă există un eroare din partea clientului apoi evidențiați eroarea utilizând un pop-up de mesaj și instruiți clientul ce să facă în continuare.
Odată ce ordinul este plasat, indicați clar data și ora livrării.
Trimiteți e-mailuri și mesaje confirmând plasarea comenzilor.
Asigurați-vă, la checkout funcționează fără probleme pe toate dispozitivele.

Aruncați o privire la cele de mai jos în procesul de plată cu un pas pentru Magento:

2. Recompensați-vă clienții

Clienții se bucură să fie recompensați. Poate fi în formă de invitând clienții dvs. fideli la evenimentele companiei sau trimiterea acestora mesaje personalizate sau cadouri în zilele lor de naștere sau aniversări. Instrumente precum theloyaltybox.com sunt un mare ajutor în automatizarea procesului de recompensare a clienților.

Iată câteva modalități pe care le puteți aplica pentru a vă recompensa clienții:

Da cashback sau puncte de loialitate clienților după finalizarea primei achiziții, care poate fi răscumpărată la următoarea achiziție.
Încărcați taxa în avans și oferi beneficii VIP. Un exemplu excelent este Amazon Prime, care percepe 99 USD anual, iar utilizatorii primesc transport gratuit, fără o achiziție minimă.
Parteneriat cu alte companii către oferim clienților toate ofertele inclusive. De exemplu, puteți să vă legați cu o companie spa și să oferiți clienților servicii gratuite de spa când ajung la un anumit nivel.

3. Cereți un feedback constructiv

Clienții caută o platformă în care își pot împărtăși vocea. Feedback-ul este un mediu important pentru optimizați călătoria de achiziție a clienților. Puteți solicita feedback de la utilizatori în următoarele moduri:

Trimiteți e-mailuri clienților după ce fac o achiziție, întrebându-i despre experiența lor “Ați găsit procesul de plată ușor?” SAU “Ce doriți să schimbați în procesul de plată pentru a face mai ușor?”
În mod similar, îi puteți întreba despre ei experiență cu produsul respectiv pe care le-au cumpărat.
Poti de asemenea asigurați suport live pro-activ de chat pentru a aduna feedback-ul în timp real și pentru a minimiza frecare la cumpărare.
Colectați date utilizând sondajele clienților. Deplasați-vă înainte cu o perioadă mai scurtă, “cursor” sondaj care apare pe ecran pe măsură ce un client navighează pe site-ul dvs..

4. Oferiți reduceri periodice

Cui nu-i plac reducerile? Recompensarea clienților dvs. fideli trimițându-le cupoane de reducere este o modalitate excelentă de a spori retenția clienților.

Shopify este una dintre cele mai fiabile platforme atunci când vine vorba de generarea de vânzări online suplimentare. Puteți profita de funcția de cupon și de reducere a Shopify. Creați cupoane și alocați coduri de reducere pentru a genera mai multe afaceri.

Puteți crea reduceri pe baza:

Procent - 10% reducere la achiziția dvs. globală.
Costuri de livrare - oferă clienților transport gratuit.

5. Furnizarea unui serviciu eficient pentru clienți

Ar trebui să fii întotdeauna în sprijinul clienților dvs. și să le ajute cu toate problemele cu care s-ar putea confrunta. Serviciul pentru clienți rău și ineficient este de multe ori unul dintre cei mai importanți clienți motive comune pentru care clienții nu reușesc să repete cumpărarea. Iată câteva sfaturi pentru a oferi servicii clienților mai buni:

Directorii serviciului clienți ar trebui să fie politicos și respectuos.
Ei trebuie ascultă ce spune clientul. Un bun agent de sprijin trebuie să fie un bun ascultător.
Răspunsul ar trebui să fie dat în timp real și toate interogările trebuie stabilite mai devreme. Agenții de asistență încearcă adesea să neglijeze solicitările clienților și nu oferă o soluție imediată.
Verificați în mod constant cu clienții dvs. dacă sunt mulțumiți de produse și servicii. Feedback-ul corect este crucial pentru succesul afacerii. Puteți să examinați șabloanele de feedback oferite de Serviciul Clienți oferite de SurveyMonkey.

6. “Deschideți o relație” in loc de “Închiderea unei vânzări”

Creșterea unei afaceri de comerț electronic depinde de vânzări, cu toate acestea vânzările sunt generate în cele din urmă de clienți. Prin urmare, dacă încercați să închideți vânzările în loc să deschideți relații cu clienții, veți beneficia numai pe termen scurt.

În schimb, este important să deschideți o relație cu clientul dvs. și să vă concentrați pe beneficii pe termen lung pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

In concluzie

Este important pentru tine mentineti atitudinea corecta cu clientii dumneavoastra în fiecare moment în timpul ciclului de viață al clientului. Trebuie să depășiți așteptările clienților și ale clienților rămân mereu disponibile. Amintiți-vă că un client fericit este un client fidel.

Cum păstrezi clienții fericiți? Dați-mi voie să știu în comentariile de mai jos.