7 modalități de îmbunătățire a experienței de cumpărături online

Portalurile online de cumpărături care păstrează clienții sunt mult mai valoroase față de cele care dobândesc noi clienți fără a lua pași adecvați pentru a le menține. Orientarea mai accentuată pe maximizarea satisfacției clienților conduce clientul departe de achizițiile repetate.

Cumpărătorii online au la dispoziție multe opțiuni în cazul în care afacerea dvs. nu este în măsură să le păstreze.

Miezul păstrării clienților pentru portalurile de cumpărături online se învârte în jurul a 4 elemente de bază care sunt:

1. Dragostea pentru brand: Pentru afacerile online, este foarte important să atrageți atenția unui public vast. Marcile trebuie sa se conecteze emotional pentru a construi o relatie eficienta.
2. Valoare pentru bani: Arată cumpărătorul că produsul dvs. merită banii. Este o strategie excelentă de afișare a comparațiilor de prețuri pe pagina produsului pentru a ușura luarea deciziilor de către utilizatori.
3. Explozie de marketing: Într-o lume digitală foarte conectată, marketingul de influență online (recenzii online) este un mod popular de a influența clienții pentru a selecta o anumită marcă.
4. Repetați achiziția: E-mailul clienților obișnuiți cu oferte speciale legate de cumpărăturile lor recente pentru a iniția o nouă achiziție se dovedește a fi foarte reușit.

Strategia SEO sau strategia digitală de marketing nu constă numai în achiziționarea de noi clienți, ci și în menținerea bazei de clienți existente.

Utilizați următoarele strategii pentru a construi o bază de clienți care să păstreze:

1. Începeți cu un aspect bun

Logo-ul atractiv al mărcii și taglines interesante reprezintă o modalitate excelentă de a face prima impresie în mintea publicului dvs. online. Păstrarea site-ului dvs. web minimă și ambientală îl face ușor pentru cumpărători să navigheze.

Clasicul brand comercial de lux Burberry a fost în pragul dispariției în 2006. Dar CEO-ul său, Angela Ahrendts, a reînnoit brandul și site-ul și ia dat o privire nouă. A folosit celebrități celebre și imagini frumoase pentru a-și conduce campania și a inspira o nouă viață în acest brand.

Revizia a arătat rezultate uluitoare:

Utilizarea corectă a textului, a fonturilor și a culorilor adaugă imediate, putere și claritate comunicărilor. Utilizați instrumente cum ar fi Go Spaces pentru crearea de logouri care să rămână cu clienții dvs. online.

Studiu de caz: Logo Amazon

În timp ce pregătiți logo-urile și identitatea mărcii pentru portalul de cumpărături online, urmați aceste elemente de bază ale designului:

• Dă-ți numele unui brand și apoi dă-i acel nume o față
• Diferențiați-vă astfel încât să fie recunoscut
• Faceți o identitate vizuală care promite încredere și inovație

Logo-ul Amazon este unul dintre cele mai populare studii de caz pe care să le folosiți atunci când discutăm cum să creați o siglă care să funcționeze. De exemplu, "zâmbetul" galben se dublează ca o săgeată indicând faptul că Amazon oferă produse "a la z".

Unele exemple notabile în care taglines oferă o promisiune consumatorilor:

• Accenture - Performanta ridicata. Livrat
• Amazon - Compania bazată pe cele mai multe clienți de pe Pământ
• CEAT - Născut dur
• VAD - Construit pentru Road Ahead
• LG - Viata este buna

2. Construiți un brand nou și rămâneți în fața concurenților

Internetul rupe cu un număr mare de mărci de cumpărături online. Serviciul dvs. trebuie să fie interesant și, mai presus de toate, unic. Nu pierde timpul pentru a construi o platformă care a fost deja stăpânită; in schimb să inoveze și să aplice creativitatea la construiți o nișă pentru marca dvs..

Un concept interesant a fost folosit de compania Oxenford OLX. Acestea au vizat piața brută de a trata produsele second-hand. Și serviciul lor a fost îmbrățișat cu brațele deschise. Acesta are deja peste 200 de milioane de utilizatori activi lunar!

Întreprinderile de marketing trebuie să evalueze comportamentul clienților utilizând analizele de comportament și știința datelor. Ei au nevoie să construiască o experiență de cumpărături în jurul nevoilor necuvenite ale cumpărătorului.

Site-ul de cumpărături online Grommet funcționează ca orice altă platformă de comerț electronic, deși cu o întorsătură. El caută produse "cele mai bune și mai inovatoare", dar nedescoperite, și le aduce la lumină pe site-ul lor web. Un produs nou este menționat în fiecare zi!

3. Crearea unui parteneriat cu clienții

Brand-urile trebuie să construiască o relație online sănătoasă cu publicul înainte de a le cere să cumpere produsele oferite. Încrederea și credibilitatea necesită timp și efort pentru construire și stabilire. Iată câțiva pași de urmat:

• Utilizare știința datelor și analiza datelor la să construiască o bază de date a cumpărătorilor relevanți online care se referă la produsul dvs..
• Dezvoltă un social media presence și începe interacționând cu clienții dvs. fără a se implica în vânzări directe și lingușire.
• Trage e-mail-uri și chestionare media sociale pentru a afla despre cumpărăturile acestora preferinţe.
• Construiți un produs în jurul preferințelor cumpărătorilor sau revamp vechea marcă de cumpărături on-line pentru a încorpora modificările.
• Utilizați marketingul digital, SEO și SMM răspândirea cuvântului despre noul dvs. produs.

Imaginea de mai jos explică succint modul în care un utilizator online se transformă într-un coechipier. Un utilizator online general nu știe despre marca dvs. de cumpărături online. Prin urmare, el este a (1) străin.

Ei ajung să știe despre portalul dvs. prin intermediul unui mediu (social media, marketing online, marketing offline) și devine curios despre serviciul dvs. A (2) arunca este dezvoltat.

După ce se interesează, ei încearcă să afle despre produsul dvs. și să comunice cu oamenii și cu mass-media online, transformându-se într-un (3) cunoaștere trecătoare din brandul dvs..

În acest moment, un client a făcut sau a renunțat să încerce marca dvs. de cumpărături online. Cei care cumpără de la tine se transformă (4) cunoștință ocazională.

Dacă utilizatorul vă place portalul dvs. (plata, livrarea, calitatea produsului, serviciul pentru clienți) acestea devin una activ și sunt foarte probabil să vă recomande marca de cumpărături online în continuare. Ei acționează ca a (5) coechipier și purtător de cuvânt din compania dvs..

4. Măsurați și încercați în mod constant să îmbunătățiți satisfacția clienților

Spuneți că ați venit cu o idee inovatoare și atractivă de cumpărături online. Construiți-o cu finețe, dar ați uitat să enumerați cea mai preferată alegere de plată. Chiar dacă clienții dvs. și-au umplut coșurile de cumpărături, acestea pot încă șanțuri de cumpărare de la tine pentru că tu nu oferă metoda de plată preferată.

Nu numai că veți pierde un client, o astfel de supraveghere poate determina clienții să cumpere de la concurentul dvs. Astfel, este nevoie să monitorizați în permanență și să măsurați satisfacția clientului dvs. cu modelul dvs. de afaceri.

Instrumentele puternice, cum ar fi Happyfox, Zoho, Freshservice și Consol, oferă un mare ajutor pentru a gestiona eficient reclamațiile consumatorilor.

În afară de aceasta, analiza Google se dovedește a fi o funcție puternică de măsurare a satisfacției clienților:

Analiză de cohortă - Afișează date despre re-angajarea unui cumpărător cu portalul dvs. după o perioadă de timp

Raportul referitor la paginile SEO - o modalitate foarte bună de a evalua eficacitatea legăturilor și a produselor dvs. și a urmări linkurile de referință de top către site-ul dvs. web.

5. Revamp pentru a oferi o experiență de shopping excelentă

Există un anumit moment al zilei când oamenii navighează pe site-uri web pentru a găsi ceva interesant. Ajungeți la cumpărători în momentele lor precise de micro-momente! Dacă conduceți cu succes utilizatorii către portalul de cumpărături online, nu este greu să le convertiți în cumpărători.

Modificați structura de cumpărături existentă pentru a reprograma punctele de atingere ale portalului dvs. meci cu punctele de contact ale cumpărătorului. Gândiți-vă ca un client și afla ce vor. Găsiți ceea ce caută utilizatorii când ajung pe site-ul dvs. Web. Examinați performanța dvs..

• Sunteți vizitat numai atunci când utilizatorul vă căutați în mod special?
• Dăruiești curiozitatea utilizatorilor oferind conținut interesant legat de produsele lor?
• Aveți posibilitatea să angajați cumpărătorul până la momentul achiziției?
• Puteți să vindeți produse suplimentare?

Gândește-te de-a lungul acelei linii și veni cu o idee interesantă și capabilă să se angajeze din punctul de vedere al cumpărătorului. Unele dintre cele mai importante strategii care trebuie implementate în portalul dvs de cumpărături online sunt:

• Să ai a site receptiv pentru a răspunde la baza de date mobilă și comprimată care se extinde.
• Să ai a social media să se angajeze cu clientul când navighează în mod nebun prin actualizările site-urilor sociale
• A furniza tutoriale și videoclipuri instructive pentru a permite cumpărătorului să facă tot ce este mai bun din portalul de cumpărături online fără efort.

6. Strategia de a păstra loialitatea cumpărătorului

Un utilizator online este foarte volatil. Ei își schimbă cu ușurință (sau își arată) loialitatea atunci când prezintă o perspectivă mai bună. Pentru a menține o bază de cumpărături dedicată nu numai afacerea dumneavoastră are nevoie de experți de optimizare, dar și a Specialistul în retenția clienților.

Ei folosesc date mari, cloud computing, software de business intelligence, analiza clientilor si analiza afacerilor pentru a îmbunătăți reținerea.

Angajați-vă următoarele strategii pentru a face cumpărătorii să se întoarcă pentru mai multe:

Un serviciu de livrare perfect - Oferiți opțiuni pentru opțiuni de livrare mai rapide. Iată o imagine care arată importanța livrării în aceeași zi a mai multor generații de clienți.

Investiți în ambalaje - Ambalajele sunt, de asemenea, un factor foarte important în satisfacția consumatorilor. Un ambalaj elegant și elegant prezintă o notă atrăgătoare și profesională care inspiră satisfacția clienților dvs..

Oferiți întoarcere gratuită și ușoară - În cazul în care defecțiunile produse de dvs. sunt prompt și susținute pentru returnare și rambursare.

Adoptați un sistem de recompense - Recompensă cu puncte rambursabile numai la portalul de cumpărături. Uneori se numește un program de recompensare a loialității.

Oferiți oferte interesante și reduceri la achizițiile ulterioare - Oferiți reduceri și vânzări pentru a arăta valoarea unui produs.

7. Personalizarea experienței de cumpărături online

În ultimii ani, un lucru care ma convins cel mai mult atunci când vine vorba de păstrarea și loialitatea clienților, și asta este personalizare.

Trimiteți e-mailuri personalizate consumatorilor. Trimiteți cupoane unice și personalizate celor mai loiali clienți.

Oferiți un tablou de bord personalizat pentru publicul dvs.. Personalizați coșul de cumpărături în funcție de utilizator și să-l facă implicit pentru achiziția viitoare.

Personalizarea servește ca o mare declanșare emoțională. Oferă o relație amiabilă cu relația și îi face pe utilizatori să simtă că marca se ocupă cu adevărat de acestea.

O nouă marcă comercială online trebuie să fie unică și extrem de ușor de utilizat. Deși Internetul nu poate fi niciodată saturat, dar ideea trebuie se remarcă distinct și să fiți la o distanță mai mică de concurenții dvs. să aibă un impact considerabil.